DB34_T2835-2017_船闸运营人员服务规范_安徽省.docx
ICS03.220.40
R20
DB34
安徽省地方标准
DB34/T2835—2017
船闸运营人员服务规范
Servicespecificationsforoperationalstaffonnavigationlock
安徽省质量技术监督局发布
DB34/T2835—2017
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由安徽省港航建设投资集团有限公司提出。
本标准由安徽省交通运输厅归口。
本标准主要起草单位：安徽省港航建设投资集团有限公司。
本标准参与起草单位：安徽省交通科学研究院、安徽省质量和标准化研究院。
本标准主要起草人：李家俊、余正发、李向前、许自玉、李丹付、汪凡文、王亚武、杜荣宏、董海
英、李佳阳、姚大春、吴中福、漆学铎、韩朋、倪兵。
I
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引
言
船闸是重要的水路运输基础设施，公益性、服务性、专业性强，需要规范、高效的运行管理。近年
来，安徽船闸运营和管理机构大力提升服务水平，树立安全、畅通、和谐、高效、绿色的窗口形象，有
力支撑了地方经济社会发展。面对我省水运事业高速发展的新形势、新要求，为延伸“微笑服务、温馨
交通”在水运行业的覆盖，丰富“微笑服务、温馨交通”的交通品牌内涵，进一步促进船闸运营人员服
务标准化和规范化，在总结和提炼以往经验基础上，制定《船闸运营人员服务规范》。
《船闸运营人员服务规范》是对安徽省港航建设投资集团有限公司《船闸服务标准化指南》实践经
验的总结和提高。该规范的制定与发布对进一步规范安徽省船闸运营人员服务行为，改善服务质量，打
造优质服务品牌，加强对运营人员的监管以及行业自律提供了重要依据。
II
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船闸运营人员服务规范
1范围
本标准规定了船闸运营的术语和定义，运营人员的素质要求、作业要求和礼仪要求，规范了矛盾调
处、监督考核和实施保障等内容。
本标准适用于安徽省内河船闸，作为对船闸运营人员的服务进行规范与管理的依据。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
JTJ/T204航道工程基本术语标准
船闸管理办法（交通部第5号令1989.10.1实施）
3
术语和定义
船闸上、下闸首和左右闸墙之间的空间。
1
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安装在输水廊道上、工作闸门上或输水孔口上，以控制船闸闸室或蓄水池灌、泄水的工作阀门。
3.6
引航道
approachchannel
连接闸首并设有导航、隔流构筑物使与主流隔开，能满足过闸船舶安全进出和候闸要求的限制性航
道。
3.7
靠船墩breastingdolphin
供过闸船舶靠泊使用的构筑物。
3.8
船舶过闸条件contitionforshipcheck
船舶总长、型宽、吃水、高度以及水文条件等符合船闸设计限定标准；船舶主辅机与舵机及其操纵
系统、系泊装置技术状态良好，能够保证通航安全。
3.9
船闸运营人员operationalstaff
船闸运营人员包括调度、操作班组、运行工班长和值班经理。
3.10
调度、操作班组dispatchandoperationcrew
从事核查、排档、登记、收费、调度、闸（阀）门操作、安全巡查（含机电维修）等工作人员。
2
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5.1.1核对船舶法定证书相关信息。发现不符的，按实际尺寸采集信息，由船长现场签字确认。
5.1.2采取合理的计量技术和方法计算船舶吨位，并告知服务对象，作为过闸缴费依据。
5.1.3确认船舶过闸条件符合性，准确性为100％。对不满足过闸条件的船舶应告知原因，不予通过。
同时做好记录，并报告工班长。
5.1.4告知服务对象后续服务流程。
5.2排档
5.2.1对符合过闸条件的船舶进行排序并及时告知排序结果和待闸情况。
5.2.2告知已排序船舶进入指定等候区。
5.2.3告知船舶及时办理登记缴费手续，注意接收调度指令。
5.2.4排序应做到公开、公平、公正，满意度达到95％以上。
5.3登记
5.3.1录入船舶名称、船籍港、吨位、空/重载、上/下行、船舶类型、起讫港、货物品种和免费、优
先过闸情况等相关信息。
5.3.2按到闸先后顺序，在5min内为服务对象办理完登记手续，月度登记差错率不超过1‰。
5.3.3告知服务对象到售票窗口排队购票。
5.4收费
5.4.1按先后顺序复核登记