DB34_T2870-2017_农机维修服务规范_安徽省.docx
ICS65.060
B90
DB34
安徽省地方标准
DB34/T2870—2017
农机维修服务规范
Thespecificationofagriculturalmachinerymaintenanceservice
安徽省质量技术监督局
发布
DB34/T2870—2017
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由安徽省质量和标准化研究院提出
本标准由安徽省服务标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：安徽省质量和标准化研究院、安徽赛威机械有限公司、潜山县市场监督检验所。
本标准主要起草人：戴继勇、霍家佳、程敏、韩军、李翕、黄林、宋君伯、张金金、郜学飞。
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DB34/T2870—2017
农机维修服务规范
1范围
本标准规定了农机维修的术语和定义、基本要求、维修服务、服务质量控制等内容。
本标准适用于农业机械的综合维修服务。专项维修服务也可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T16739.1-2014汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业
GB/T21963
GB/T22129
农业机械维修术语
农机修理通用技术规范
NY/T1138.1农业机械维修业开业技术条件第1部分:农业机械综合维修点
NY/T1138.2农业机械维修业开业技术条件第2部分:农业机械专项维修点
3术语和定义
维修服务maintenanceservice
具备从事整机维修竣工检验、农业机械的整车修理、总成修理、零部件修理、局部性换件修理、一
具备农业机械电器修理、喷油泵和喷油器修理、曲轴磨修、气缸镗磨、散热器修理、轮胎修补、电
气焊、钣金修理和喷漆等单个项目或特定项目的技术能力。
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具有农机维修资格的从业人员。
3.5
“三包”服务
“threeguarantees”service
农业机械产品售后在国家规定的“三包”有效期内的修理、更换和退货服务。
4基本要求
4.1维修主体
4.1.1应为符合开业条件，专门从事农机维修的实体。
4.1.2应按规定到相关部门办理合法经营手续，并取得相应类别和等级的资质文件。
4.1.3应在核准的维修类别和等级范围内从事维修业务，不应超越业务范围承揽无技术能力保障的维
修项目。
4.1.4应按照NY/T1138.1和NY/T1138.2的规定，根据维修机械类型、服务能力和经营项目，具备
相适应的设备、设施、人员、质量管理、安全生产、应急措施及环境保护等条件。
4.1.5应建立并实施与其服务方式相适应的维修服务制度，包括“三包”服务措施、维修服务网点管
理制度、用户管理制度、用户回访制度、人员培训制度、用户满意度评价制度等规则制度。
4.2经营场所
4.2.1应有与业务类型和服务项目相适应的经营场所。
4.2.2应在经营场所醒目位置公示以下信息：
a)资质文件、三证合一的营业执照、税务登记；
客户抱怨受理程序和受理电话；
所在地行业主管部门监督投诉电话；
f)主要维修项目的工时定额和收费标准；
i)企业负责人、技术负责人及业务接待员、质量检验员、维修人员的照片、工号及从业资格信息
等。
4.3.2了解岗位工艺、工时、标准和规范。
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4.4.4配件应分区域、分类、系统放置。
4.4.5如需更换安全保护或具有特定要求的零部件，宜使用原厂或原厂认可的符合国家标准的同种规
格型号的零部件。因产品升级等原因，如不能提供原厂或原厂认可的符合国家标准的同种规格型号的零
部件，可以使用相近性能的一个或多个零部件进行替代，但要确保安全保护或环保特性符合国家标准规
定，并记录在服务单上。
4.4.6更换下的零配件在质量保证期内应由服务方回收。在质量保证期外征得顾客同意后，统一进行
回收。
4.4.7如果更换下的零部件具有危险性或可能污染环境，则应向顾客如实说明，并按照国家环保部门
的有关规定进行处理。
4.4.8配备设备的型号、规格和数量应与其生产纲领、生产工艺相适应，符合GB/T16739.1-2014中
9.1、9.2的规定。
4.4.9设备状态完好，满足加工、检测精度要求和使用要求，符合GB/T16739.1-2014中9.4的规定。
5维修服务
5.1接待服务
5.1.1维修接待可分为作业现场接待、进厂维修接待及预约接待三种