《旅行社计调教案6.项目六 网络计调业务.doc

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项目六网络计调业务

教学目标

1.了解网络计调的概念、功能、网络计调模式、微信在计调工作中的应用。

2.熟悉网络计调业务操作、网络计调工具。

教学重点

了解网络计调的概念、功能。

教学难点

熟悉网络计调业务操作。

教学方法

讲授法、讨论法、探究法。

教具

多媒体、教学课件。

授课类型

新授课。

课时安排

6课时。

教学过程

［引入新课］

小李是一名旅游管理专业本科毕业生，对计算机操作比较熟练，他计划到携程旅行网去应聘做一名网络计调，网络计调与传统计调有哪些区别？他需要从哪里方面去做好应聘准备？

在互联网不断发展的今天，网络计调依托电子商务平台应运而生。目前，旅行社行业系统中的网络计调，除了常规的旅游服务安排外，还包含了依托互联网开展市场营销、推广宣传、实时互动、服务回访、客户维系等多种功能，是未来旅行社业务开拓、提升服务品质的新途径。

［讲授新课］

项目六网络计调业务

任务一网络计调认知

网络计调概念

借助互联网平台、利用多种网络软件和工作进行计调操作

兼具业务推广和计调服务

二、网络计调功能

（一）营销推广功能

（二）网站维护功能

（三）订单管理功能

（四）客户信息管理

三、网络计调模式

同行营销、社区营销、老客户营销

四、运用网络计调工具

旅行社网站、知名旅游网站、协作单位网站、计调个人博客

五、学习计调微信应用

（一）微信账号明晰准确

（二）微信内容真实生动

（三）微信关注互动频繁

（四）微信目标服务至上

实训：设计微信公众号平台

任务二网络计调业务

一、网络计调订单操作

创建账户、配置资源、录入行程、管理订单、派发计划

二、网络服务质量监控

（一）监督管理

（二）电子归档

（三）报账、等账

（四）归档总结

实训：与网络计调在线交流沟通

[小结]

网络计调员接到游客的订单后，根据游客的需要，做好相关资源配置工作，并将确定好的旅游行程计划录入到系统平台，期间做好订单管理工作，及时对订单进行修改和保存，最后完成计划派发。

[作业]

1.网络计调与传统计调的不同之处在哪里？