旅行社计调业务教案.doc
旅行社计调业务教案
一、课题
旅行社计调业务
二、教学目标
1.知识与技能目标
-学生能够理解旅行社计调业务的概念、内容和作用。
-掌握计调业务操作流程，包括线路设计、成本核算、供应商选择等。
-学会运用相关工具和软件进行计调工作的初步操作。
2.过程与方法目标
-通过案例分析，培养学生分析问题和解决问题的能力。
-小组合作探究，提高学生团队协作和沟通交流的能力。
3.情感态度与价值观目标
-培养学生对旅行社计调工作的兴趣和职业意识。
-增强学生的服务意识和质量意识。
三、教学重点难点
1.教学重点
-旅行社计调业务的操作流程。
-线路设计中的要素考虑，如景点搭配、交通衔接等。
2.教学难点
-成本核算的准确性，包括各项费用的计算和控制。
-在不同情况下如何灵活选择合适的供应商。
四、教学方法
1.案例分析法：通过实际的旅行社计调案例，引导学生分析其中的业务操作要点。
2.小组合作探究法：将学生分成小组，共同探究计调业务中的相关问题，如线路优化、成本降低等。
五、教学过程
（一）导入（10分钟）
教师：同学们，假设你们现在是一家旅行社的工作人员，有一个旅游团想要去云南旅游，他们的预算有限，但又想体验云南最精华的景点，你们该怎么做呢？（展示云南的一些著名景点图片）
学生们开始思考并讨论。
学生A：我们要先选几个最有名的景点，像大理古城、丽江古城和石林。
教师：很好，那怎么安排交通呢？
学生B：可以坐火车或者汽车，这样比较便宜。
教师：这是个不错的想法，那住宿呢？这可关系到成本和游客的体验哦。
通过这样的互动，引出旅行社计调业务的概念，即合理安排旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱等各项要素，以满足游客需求并保证旅行社的利润。
（二）知识讲解（20分钟）
1.计调业务的内容
-教师展示教材上关于计调业务内容的图表（如果有），内容包括：信息收集（旅游资源、客源市场等）、线路设计、成本核算、订房、订餐、订票、导游安排、质量监控等。
-教师：同学们，从这个图表可以看出，计调业务就像一个大管家，要管很多事情。那我们先来说说线路设计吧。线路设计可不是简单地把景点罗列起来，它要考虑很多因素。比如游客的喜好、时间、预算，还有景点之间的距离和交通便利性。
-教师举例：如果是一个老年旅游团，我们就不能安排太多爬山的项目，而且行程安排要比较宽松。
2.计调业务的作用
-教师：那为什么旅行社要有计调这个岗位呢？它对旅行社和游客有什么作用呢？
-引导学生思考并回答。
（三）案例分析（25分钟）
1.教师分发一个旅行社计调业务的实际案例资料给每个小组。案例内容为某旅行社接待一个50人的旅游团去海南旅游，给出了游客的基本要求（如旅游时间、预算、希望体验的项目等），以及现有的旅游资源（酒店、景点、交通工具等）的价格和信息。
2.各小组进行讨论分析，按照计调业务的流程进行操作，包括线路设计、成本核算等。
3.小组代表发言，展示本小组的线路设计方案和成本核算结果。
-小组A代表：我们的线路是这样的，第一天从出发地直飞三亚，入住海边的三星级酒店，然后安排去亚龙湾海滩游玩……我们计算的成本是每人3000元左右。
-教师：那你们是怎么选择酒店的呢？为什么选三星级而不是五星级呢？
-小组A代表：因为游客预算有限，三星级酒店既能满足基本住宿需求，又能控制成本，而且离亚龙湾海滩比较近。
-教师对每个小组的方案进行点评，指出优点和不足之处。
（四）小组合作探究（20分钟）
1.教师提出问题：在计调业务中，如果遇到旅游旺季，供应商（如酒店、交通公司）提价或者资源紧张的情况，你们该如何应对？
2.各小组进行讨论探究。
3.小组汇报探究结果。
-小组B代表：我们可以提前预订，或者寻找一些替代的供应商。比如旺季酒店价格高，我们可以找一些性价比高的民宿。
-教师：非常好，那在选择民宿的时候要注意什么呢？
-小组B代表：要注意安全、卫生条件，还要看位置是否方便游客出行。
（五）课堂总结（5分钟）
教师：今天我们学习了旅行社计调业务的概念、内容、作用以及操作流程。通过案例分析和小组合作探究，大家对计调业务有了更深入的了解。在实际操作中，我们要综合考虑各种因素，灵活应对各种情况，才能做好计调工作。
六、教材分析
1.教材的地位和作用
2.教材内容结构
-教材首先介绍了计调业务的概念和基本内容，让学生对计调工作有一个整体的认识。然后详细阐述了计调业务的操作流程，包括线路设计、成本核算、供应商选择等重要环节，通过实例和图表辅助讲解，便于学生理解。最后还提到了计调业务的发展趋势和面临的挑战，拓宽学生的视野。
3.教材的特点
-教材内容具有较强的实用性和针对性，紧密结合旅行社的实际工作情况。同时，教材注重理论与实践相结