旅行社计调业务培训.pptx
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旅行社计调业务培训;目录;01;计调是计划调度的简称，主要负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素的协调调度工作。;客户服务桥梁;;02;旅游产品知识;;客户服务与沟通技巧;突发事件类型;03;;;资源整合
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《旅行社计调业务培训课.doc
旅行社计调业务培训课
不管未来我是否还从事这一行业 但是我本人还是比较喜欢这份工作的 记录一些工作中的学习知识
旅行社计调业务培训课 (第一课）
学习目的：????? 通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。?? 旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。??? 一、 计调业务简述：???? 计调在旅
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旅行社计调业务培训.pptx
旅行社计调业务培训;目录;01;旅行社计调业务的概述;旅游行业的现状与未来;旅行社计调业务的职责和要求;计调业务的流程和注意事项;旅行社计调业务的概述;旅游行业的现状与未来;旅行社计调业务的职责和要求;计调业务的流程和注意事项;;;02;发掘旅游资源;旅游线路规划的要求和原则;旅游线路设计的技巧和方法;旅游线路推广的渠道和方式;旅游线路营销策略和方法;旅游线路的售卖技巧和策略;旅游产品成本的构成和计算方法;成本控制的方法和途径;利润的计算和分析;旅游产品的品质标准和检验方法;旅游产品服务质量的要求和保障;旅游产品服务质量的评估和提升;03;旅游行程的安排和资源组织;旅游行程中的食宿和交通安排;
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章旅行社计调业务.pdf
第三章旅行社计调业务
一、教学目标
1.了解旅行社计调业务的概念、发展过程、特点以及业务范围和工作职
能。
2.熟悉旅行社计调工作的基本业务、旅游采购的程序和旅行社发团作业流
程。
3.熟悉旅行社计调业务实施步骤、正确处理集中采购与分散采购的关系。
二、分配
本章共4节，安排8。
三、教学重点
通过本项目的学习，让学生学习旅行社计调业务的概念、发展过程、特点
以及业务范围和工作职能；熟悉旅行社计调工作的基本业务、旅游采购的程序
和旅行社发团作业流程；掌握旅行社计调业务实施步骤。
四、教学难点
1．正确处理保证供应和降低成本的关系。
2．掌握旅游采购的原则和策略。
五、教学内容
第一节旅行社计调
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旅行社计调业务操作流程.ppt
《旅行社计调业务操作》;一、任务目标及任务操作流程;一、任务目标及任务操作流程;二、任务知识点;二、任务知识点;二、任务知识点;三、任务过程填制表单;工作及教学过程;工作及教学过程;工作及教学过程;工作及教学过程;工作及教学过程;
四、任务考核及答辩要求;任务单元1-2 选择性旅游业务;任务单元1-2 选择性旅游业务;任务单元1-2 选择性旅游业务;
四、任务考核及答辩要求;
;自由人计调工作计划的准备与制定
由于机+酒自由人越来越受青睐，这种活动的参与者往往是年轻
人，选择的地方以度假胜地为主，作为计调在工作准备计划时应遵循以
下准则：
关注节假日，机酒早落实；
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旅行社计调业务教学设计.docx
?##一、课程概述
1.课程名称：旅行社计调业务
2.课程性质：本课程是旅游管理专业的核心课程之一，旨在培养学生从事旅行社计调工作所需的专业知识和技能。
3.课程目标
-知识目标：使学生了解旅行社计调业务的基本概念、工作流程和操作规范；掌握旅游产品设计、采购、地接服务安排等方面的知识。
-能力目标：培养学生具备独立完成旅游线路设计、供应商沟通与采购、行程安排与协调等实际操作能力；提高学生分析和解决计调工作中实际问题的能力。
-素质目标：培养学生的团队合作精神、沟通能力、责任心和服务意识；增强学生的职业素养和创新能力。
##二、学情分析
本课程的教学对象为旅游管理专业的学生，他们在之前的学习中已
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项目5 旅行社的计调业务.ppt
*五、旅游服务采购的程序0201030405建立购买标准问题识别寻找旅游服务企业购买以后的评估与反馈选择旅游服务企业*【案例分析】旅行社的服务表现为包括交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等要素在内的综合包价服务。这使得旅行社的产品不可避免地将食、住、行、游、购、娱等许多旅行社自己并不生产、不直接经营的服务项目也包括在其中，由此而产生了旅行社旅游服务的采购行为。在案例中，在旅游途中，导游擅自取消版纳之行中的“热带雨林”项目，属于游方面的采购失误；由于当地旅行社安排不妥，服务不周致使12名旅客误了“昆明一版纳”的飞机，不得不改乘第二日的航班与团队会合。客人中有的人行李上了飞机，而人却未上飞机；有的夫妻二
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旅行社计调业务教案.doc
旅行社计调业务教案
一、课题
旅行社计调业务
二、教学目标
1.知识与技能目标
-学生能够理解旅行社计调业务的概念、内容和作用。
-掌握计调业务操作流程，包括线路设计、成本核算、供应商选择等。
-学会运用相关工具和软件进行计调工作的初步操作。
2.过程与方法目标
-通过案例分析，培养学生分析问题和解决问题的能力。
-小组合作探究，提高学生团队协作和沟通交流的能力。
3.情感态度与价值观目标
-培养学生对旅行社计调工作的兴趣和职业意识。
-增强学生的服务意识和质量意识。
三、教学重点难点
1.教学重点
-旅行社计调业务的操作流程。
-线路设计中的要素考虑，如景点搭配、交通衔接等。
2.教学难点
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旅行社计调业务教学设计.doc
《旅行社计调实务》课程教学设计
课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域
课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计
《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规
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旅行社计调业务PPT课件.ppt
旅行社计调实务 学习重点： 1、掌握计调实质，了解计调部机构设置。 2、熟悉计调的岗位职责和素质要求。 3、熟悉计调部的流程和工作内容。 一、什么是计调 二、计调部的机构设置 三、计调人员的主要职责及素质要求 四、计调工作的流程和内容 一、什么是计调 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(或散客)的出行安排接待计划及相关业务调度。 其主要任务就是落实团队在吃、住、行、游、购、娱等方面的的具体事项，以确保行程正常进行。 在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为0P(operator)，意为操作者”。 二、计调部的机构设置 大型旅行社机构设置 三、计调人员的主要职责
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项目5-旅行社的计调业务.ppt
教学目标 项目引入 在旅游业中，一直有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。在外联销售业务项目中，外联销售人员部已经把“菜”买了回来，那么在计调业务项目中，学习担当“烹饪大师”，亲自动手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出满足不同团队游客“口味”的“佳肴”。 任务5-1 认识计调业务 【案例导入】 一个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，把客人安顿好之后，就安排吃了早饭。吃过早饭后已经是上午10点钟了，可在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。客人觉得刚吃过早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一餐，于是要求将午饭时间往后延。但是计划书就是这
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《旅行社计调教案6.项目六 网络计调业务.doc
PAGE3
项目六网络计调业务
教学目标
1.了解网络计调的概念、功能、网络计调模式、微信在计调工作中的应用。
2.熟悉网络计调业务操作、网络计调工具。
教学重点
了解网络计调的概念、功能。
教学难点
熟悉网络计调业务操作。
教学方法
讲授法、讨论法、探究法。
教具
多媒体、教学课件。
授课类型
新授课。
课时安排
6课时。
教学过程
［引入新课］
小李是一名旅游管理专业本科毕业生，对计算机操作比较熟练，他计划到携程旅行网去应聘做一名网络计调，网络计调与传统计调有哪些区别？他需要从哪里方面去做好应聘准备？
在互联网不断发展的今天，网络计调依托电子商务平台应运而生。目前，旅行社行业系统中的网络计
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旅行社计调培训手册.doc
旅行社计调培训手册
Preface
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
Contents
Preface
1计调业务简述 3
1.1计调工作两大核心 4
1.2三点要求 5
1.3五大素质 5
2计调报价篇 6
2.1好的报价取决于作业质量 6
2.1.1首先是书面质量 6
2.1.2其次是文字质量
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旅行社管理(二)计调.ppt
第四章 计调专题 古都北京单飞单卧5日游 第一天：大连乘飞机赴古都北京。 第二天：游览世界上最大的城市中心广场——天安门；雄伟壮丽的人民大会 堂； 游览中国现存最大、 最完整的古建筑群——故宫；午餐后游 景山公园；参观北京景泰蓝制作厂；恭王府。 第三天：参观长陵；游览中华之魂万里长城；参观珍珠馆；明皇宫蜡像馆。 第四天：游览世界上最大的祭天建筑群——天坛；中国最大的皇家园林— —颐和园；参观国家奥林匹克体育中心；感受鸟巢、水立方。晚乘 火车返回大连。 第五天：早抵大连，结束愉快行程。
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旅行社计调专题二.doc
专题二 计调部产品设计和行程制定、计价和报价
一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）
1、 旅行社产品既非工农业、房地产等实物形态的产品，又非著述、专利、音乐、美术等文化形态的产品，其不可感知与不可储存等特点决定了它缺乏（ ）确定的基本要素，故而无法确定旅行社产品的所有权。亦即旅行社产品的归属，无法得到有效的法律保障。（ ）
A、所有权B、使用权 C、占有权D、分配权
2、 在旅行社产品特征中，（ ），一般被认为是服务产品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。
A、不可感知性 B、不可分离性 C、差异性 D、不可储
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旅行社计调流程.pptx
REPORT;目录;;;;计调工作流程概述;;;景点与活动推荐;与客户进行方案沟通与确认;;交通工具选择;住宿资源采购与预订;餐饮及门票资源采购与预订;;;;旅游合同;;出团通知书制作与发放;导游选派