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章旅行社计调业务.pdf

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第三章旅行社计调业务

一、教学目标

1.了解旅行社计调业务的概念、发展过程、特点以及业务范围和工作职

能。

2.熟悉旅行社计调工作的基本业务、旅游采购的程序和旅行社发团作业流

程。

3.熟悉旅行社计调业务实施步骤、正确处理集中采购与分散采购的关系。

二、分配

本章共4节,安排8。

三、教学重点

通过本项目的学习,让学生学习旅行社计调业务的概念、发展过程、特点

以及业务范围和工作职能;熟悉旅行社计调工作的基本业务、旅游采购的程序

和旅行社发团作业流程;掌握旅行社计调业务实施步骤。

四、教学难点

1.正确处理保证供应和降低成本的关系。

2.掌握旅游采购的原则和策略。

五、教学内容

第一节旅行社计调业务概述

一、计调业务的概念、分类及发展过程

(一)计调业务的概念

广义上的计调业务是指计调部门为旅行社的相关业务决策所进行的旅游信

关业务的监督检查等业务性工作。

从狭义上讲,计调业务是指旅行社在接待旅游团(者)的过程中所进行的间

接性服务,包括旅游团(者)的食、住、行、游、购、娱及导游员等事宜的选择

和安排,编制和下达旅游接待、旅游预算单等,以及为提供各项服务而与

其他旅游企业或与旅游业相关的各行业和部门所建立的合作关系的总和。

(二)计调业务的分类

计调的范围随着旅行社功能的加强而延伸,随着市场竞争的加剧而变化,

不同的业务对计调的要求各异。

(三)旅行社计调业务的发展过程

1.服务阶段

在20世纪50年代初期,计调业务主要是指订房、订车、订票(车、船、飞

机和文艺演出等)和其他委托服务。

2.独立运作阶段

20世纪70年代末80年代初,计调部门对外代表旅行社与各合作单位签订

合同和协议,建立稳固的合作关系;对内为旅行社其他部门提供日常的服

务工作,以确保旅行社的正常运作。

3.职能完善阶段

20世纪80年代末90年代初,计调部门从一般的为接待服务提供工作

的部门,转向为整个旅行社的业务决策、管理、制订方案、进行分析等参

谋性的工作,在旅行社的经营管理中承担着管理、和业务管理及

质量监督管理的具体实施。

4.业务发展阶段

到20世纪末,计调部门除承担原有的职能以外还要负责旅行社的采购业

务,主要负责统一调控、统一谈价,以争取批量,并以此约束导游和外联

的工作,提高服务质量。

二、计调业务的特点

1.严谨性

计调的工作内容经常涉及时间、地点、数量等要素,不能,万一

,将直接影响旅游产品的质量和企业的经济利益。

2.专业性

旅行社的业务本身具有很强的专业性,作为其的计调工作,有操作技

术上的要求,从业人员只有具备了相关的专业知识,掌握了操作技能,才能上

岗工作。

3.经济性

计调虽不能直接创造价值,但在与旅游服务供应商签订合约,为旅游产品

的最终实现过程中起着控制成本的作用;另一方面,计调工作提高了旅行社的

工作效率,确保了产品质量,为企业的赢利提供了保障。

4.综合性

一方面,计调的工作涵盖了、方案、

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