旅行社计调业务教学设计.doc

《旅行社计调实务》课程教学设计 课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计 本课教学总学时为72课时。具体学时分配参照下表： 序号 项目名称 教学模块 工作任务 课时 地 点 1 认识计调工作 计调工作的认知 认识计调工作 6 多媒体实训室 2 国内组团计调操作流程 产品设计的流程和原则 设计产品和制定行程 4 多媒体实训室 旅行社产品的定价工作流程、目标和策略 定价和报价 4 发团社的主要工作流程 组织发团 4 3 国内接待计调操作流程 计价的构成要素、地接社报价的方式 产品报价 3 多媒体实训室 接团业务的主要工作流程 组织接团 3 4 出入境计调操作 流程 出境计调的操作流程、应注意的事项 出境计调操作 3 多媒体实训室 入境计调的操作流程、应注意的事项 入境计调操作 3 5 计调采购工作流程 旅行社的协作关系网络 建立采购协作网络 4 多媒体实训室 采购合同的基本写法 进行采购 6 采购业务管理的内容 采购业务管理 4 6 计调业务软件应用 掌握办公软件 应用通讯、office软件 4 多媒体实训室 掌握旅行社软件系统 应用旅行社软件管理系统 4 7 计调部门的管理 人员管理 人员管理 2 教室 业务管理 业务管理 2 8 计调工作必备知识 食、住、行、游、购、娱 知识竞赛 4 多媒体实训室 9 计调工作综合实践 在企业集中完成计调工作综合实践 综合实践 12 企业实体 合计 72 四、学习情境项目设计 项目一 学习情境设计 项目任务 认识计调工作 项目目标 了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。 项目学时 6学时 项目分解 任务设计 教学内容 教学过程 学时 任务1情境 认识计调工作 计调工作的认知 任务引入—分析—实践 6 任务效果评价 项目二 学习情境设计 项目任务 国内组团计调操作流程 项目目标 熟悉产品设计的流程和原则。掌握行程制定的内容、流程与原则。并能为某旅行社进行产品的设计，在完成任务的过程中，锻炼善于创新、能与人沟通、团队合作的素质。 项目学时 12学时 项目分解 任务设计 教学内容 教学过程 学时 任务1情境 设计产品和制定行程 产品设计的流程和原则 任务引入—分析—实践 4 任务2情境 定价和报价 旅行社产品的定价工作流程、目标和策略 4 任务3情境 组织发团 发团社的主要工作流程 4 任务效果评价 项目三 学习情境设计 项目任务 国内接待计调操作流程 项目目标 能根据计价的构成要素快速计价，能撰写报价单，能够按照工作流程组织接团业务。 项目学时 6学时 项目分解 任务设计 教学内容 教学过程 学时 任务1情境 产品报价 计价的构成要素、地接社报价的方式 任务引入—分析—实践 3 任务2情境 组织接团 接团业务主要工作流程 3 任务效果评价 项目四 学习情境设计 项目任务 出入境计调操作流程 项目目标 能组织个人出境相关材料，能拟定入境旅游接待计划，能够根据特定情境进行出入境计调的操作。 项目学时 6学时 项目分解 任务设计 教学内容 教学过程 学时 任务1情境 出境计调操作 出境计调的操作流程、应注意的事项 任务引入—分析—实践 3 任务2情境 入境计调操作 入境计调的操作流程、应注意的事项 3 任务效果评价 项目五 学习情境设计 项目任务 计调采购工作流程 项目目标 能撰写采购合同，按照流程正确地采购各项旅游服务；能进行采购业务的管理，有效地采购。 项目学时 14学时 项目分解