《旅行社经营与管理》电子教案 4-2 旅行社计调业务2.docx

教案（十）

课程名称

旅行社经营与管理

授课章节

第4章：旅行社计调业务

第2节：旅行社计调业务操作流程（一）

授课学时

2学时

教学分析

教学内容

教学目标

知识目标

熟练掌握国内组团计调的操作步骤及流程；

熟练掌握出境组团计调的操作步骤及流程。

能力目标

能够完成组团社团队的计调操作。

教学重点

1.国内组团计调的操作步骤及流程；

2.出境组团计调的操作步骤及流程。

教学难点

组团社团队的计调操作流程。

教学实施

导入案例

四川成都某一日本专线旅行社接待了一个25人的团队，在办理该团旅游者签证时，旅行社计调是陆陆续续将护照寄给领事馆的(日本领事馆设在重庆)，结果签证部在寄回护照时，将６位游客的护照遗留在了重庆，忘记及时寄回成都旅行社。但成都旅行社的计调没有认真清点该团的护照数量，在和领队交接行程计划时，双方也没有清点核实，直到出团当天，团队抵达双流机场集合的时候才发现少了６本护照，这时即使从重庆坐动车将护照送过来也已经来不及了，旅行社只能给这６位客人补办后续飞日本的机票，但是成都直飞日本的航班并不是每天都有的，而且入境口岸也不同，这６位游客最后被迫推迟两天抵达日本。本次事故旅行社负全责，由此造成的经济损失有:原计划出团的６张机票全损，第二次出６张机票的全款，赔偿客人少两天行程的费用，增加日本单独接机的费用。?

思考:旅行社计调人员在操作过程中容易出现哪些问题?怎样才能成为一名优秀的旅行社计调?

讲授新课

组团社全称为组团旅行社，指客源地的旅行社，它通过各种招揽方式形成本地旅游团队或零散客，向游客提供符合其需求的旅游产品，就旅行中的有关事项与游客协商后签订旅游合同，将其送往指定的旅游目的地游览，或委托当地接待社负责完成所约定的旅游活动，并监督约束地接待社的接待活动，从而保障整个旅游活动顺利进行。

地接社全称为地方接待旅行社，是指接受组团旅行社委托，直接为旅游者安排在本地活动行程并提供接待服务的旅行社。地接社是相对于组团社而言的，同样一家旅行社，当它从事组团业务时被称为组团社，从事其他组团社委托接待业务时则被称为地接社。

一、国内组团计调的操作步骤及流程

国内组团业务的主要内容是策划旅游产品，做好接待计划，通过同行、代理、网络平台等渠道进行多方面销售。计调则按照接待计划预定机票、火车票等大交通，而当地的酒店、餐饮、景点、用车等服务项目则交给地接社负责，因此，选择合适的地接社也成为组团计调的一个重要工作内容。

（一）策划、设计产品

（二）向协作单位询价

（三）核价、包装产品

（四）通过网络平台、外联、门市、代理等各种渠道销售，接受报名

（五）编制团号、制定出团计划

（六）向地接社预报计划

（七）确定出团人数，落实出行交通

议一议：旅行社应该支付航空公司的票款是多少?

一个旅游团共有25名成年团员，其中一名成年男士携带一名年满,10周岁男孩，一名成年女士携带一名年满4周岁女孩，一对夫妇携带年满1周岁的三胞胎，根据旅行社与该航空公司签订的协议10人以上团队享受8折优惠，且每16名成年旅客可以享受1人免费旅行优惠，如果该航线的全额票价为2000元，旅行社应该支付航空公司票款是多少?

（八）向接待社发传真确认最终行程及结算方式

（九）等待接待社回复确认出团事项

（十）派发导游、出团任务书

（十一）最终确认

（十二）团队进行中的监控，保证团队质量

（十三）审核报账单据

（十四）交主管审核签字，交财务报账

（十五）团队结束归档，跟踪回访

（十六）根据销售情况及时对产品、地接社进行调整和优化

二、出境组团计调的操作步骤及流程

（一）拿机位（旅游批发商）

（二）策划设计出境旅游产品、包装产品、定价

（三）报境外地接（下地接）

（四）通过网络平台、门市、代理、外联等各种渠道销售，接受游客报名

（五）做确认件

（六）安排上团领队

（七）审核资料、做签证

（八）出票

（九）出团队名单

（十）发出团通知，安排接送车辆

（十一）购买旅游意外险

（十二）整理送团资料、召开出国说明会

（十三）全程跟踪，处理团队运行中的突发事故

（十四）结清账目，资料归档

回顾总结

总结回顾本堂课重点知识：国内组团计调的操作步骤及流程；出境组团计调的操作步骤及流程。