《旅行社计调教案1.项目一 计调工作认知.doc
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项目一计调工作认知
教学目标
1.了解计调的概念和分类、计调部的设置和作用。
2.熟悉计调的职业意识和职业能力。
3.熟悉计调部的岗位职责。
教学重点
熟悉计调的职业意识和职业能力。
教学难点
熟悉计调部的岗位职责。
教学方法
讲授法、讨论法、探究法。
教具
多媒体、教学课件。
授课类型
新授课。
课时安排
6课时。
教学过程
［引入新课］
小王在进入旅游企业之前，就听身边的朋友多次提到过旅行社计调。有的说：“计调就是为客人安排吃、住、行、游、购、娱的人”；有的说：“计调工作比导游更累，计调要做很多事情，搜集信息、统计名单、上下联络、订房订车订餐”；有的说：“计调，好比是饭店里的厨师，直接决定旅游行程的质量”。那么计调的岗位职责到底有哪些？计调需要具备怎样的能力？
很多人对计调的角色认识不清，不知道计调到底是做什么的，计调分成哪些类别，在旅行社起什么作用，下面我们将进行具体的计调角色探究。
［讲授新课］
项目一计调工作认知
任务一计调角色认知
计调的概念
计划和调度的结合
基础岗位、核心岗位
二、计调的分类
（一）按旅行社团队的组成和接待过程来划分
组团型计调、接待型计调
（二）按旅游者的组织类型来划分
团队型计调、散客型计调
（三）按专项类划分
会展计调、学生游计调、老年游计调等
三、计调的重要性
连接整个经营活动、控制业务成本、影响游客满意度
四、计调的职业意识
促销意识、全局意思、服务意识、质量意识、协作意识、效率意识
五、计调的职业能力
收集信息能力、灵活应变能力、开拓创新能力、组织协调能力、沟通谈判能力、文案写作能力
实训：旅行社计调工作调研
任务二计调部门认知
一、计调部的作用
（一）计调部是旅游活动的指挥中心
（二）计调部是旅游产品质量的把控部门
（三）计调部是旅行社利润的关键部门
二、计调部的机构设置
（一）中小型旅行社计调部机构设置
（二）大型旅行社计调部机构设置
三、计调部的岗位职责
（一）计调部经理岗位职责
1.管理计调部
2.制定部门规章制度
3.编制工作规程
4.审定财务开支
5.考核、选拔人员
（二）计调部员工的岗位职责
1.信息收集
2.线路开发
3.落实计划
4.服务采购
5.定价报价
6.跟踪服务
7.审核财务
8.资料整理
四、计调部的员工招聘
（一）招聘的途径
内部招聘、外部招聘
（二）招聘的流程
筹划阶段、报名阶段、考核阶段、录用阶段
实训：旅行社计调模拟招聘
[小结]
计调在旅游行业处于一个特殊的地位，旅行社的发展往往取决于旅行计划的实施，而计划的实施在于计调人员的贯彻和执行。计调在旅行社起着承上启下、联系左右、协调四方的重要作用，其工作比较杂，综合性比较强。
[作业]
1.请简述计调的职业能力。
2.请简述计调部的岗位职责？