《旅行社计调教案4.项目四 入境接待计调实务.doc
PAGE1
项目四入境计调业务
教学目标
1.了解影响入境旅游线路开发的因素
2.了解入境旅游线路设计开发原则。
3.了解入境旅游服务采购的方法。
4.掌握入境接待计调的整个工作流程。
教学重点
1.掌握入境旅游产品价格的构成要素。
2.掌握入境旅游产品报价计价基本方法。
教学难点
能够独立设计线路及报价。
教学方法
讲授法、演示法。
教具
多媒体。
授课类型
理实一体。
课时安排
12课时。
教学过程
［引入新课］
这个有过境免签、离境退税、航权开放和全域旅游年等政策和活动支持的新时代，中国\o入境游入境游线路该如何更新换代？
［讲授新课］(内容框架)
任务一旅游线路的开发和报价
一、旅游线路的开发
（一）影响入境旅游线路开发的因素
旅游资源
旅游设施
旅游可进入性
（1）交通状况
通信条件
（3）手续的繁简程度
（4）旅游地的社会环境
4.旅游成本因子
（1）旅游时间
（2）旅游价格
5.旅游服务
（二）入境旅游线路的开发原则
1．景点选择要满足入境海外游客心理预期
2.行程制作要为境外旅行社提供方便
3.对行程景点要做一定描述
（三）入境旅游线路开发流程
1.本地游或本省旅游线路开发
2.本地游加异地旅游线路开发
二、入境旅游线路报价
（一）入境接待社旅游线路的价格构成
1.外国游客本地入境、本地游时价格构成
2.外国游客本地入境、异地游时价格构成
3.外国游客本地入境，既有本地游又有异地游时价格构成
（二）入境接待报价方法
1.分项报价法
2.成本加利润报价法
（三）入境接待报价步骤
1.询价
2.计价
3.报价
任务二入境接待计调的采购业务
一、入境接待计调导游服务知识准备
（一）组团计调必须了解各条线路的价格、成本、特点及影响这些因素的原因，各条线路的变化趋势等。
（二）组团计调应树立满足需要的理念，以客户为中心，成为客户的朋友。
（三）定时査阅传真等信息，在报价前反复核实价格、行程等。
（四）规范收到的确认件，确认件必须包含到达时间、具体行程安排、酒店标准、景点安排、餐标、车辆标准、导游语言及讲解要求、自费内容。必须细致全面，提前了解车型、酒店名称地点，对发生变更的处理程序和责任清晰。
（五）熟悉每个导游情况，了解导游性别、年龄、学历、工作风格，并了解社内导游工作安排，为客户做出最适合的导游安排。
二、入境接待设本地旅游服务的采购
这时入境接待社就需要充当国内组团社的角色，还要采购大交通、异地接待社、全陪、办证等服务。入境计调员本地旅游服务的采购主要包括本地交通、住宿、用餐、门票、购物、娱乐、地陪等服务的采购。
三、国内大交通的采购
（一）交通工具的预定
1.境内大交通的预定
2.旅游车的预定
（二）交通工具的再确认
1．国际机票的再确认
2．国内机票的再确认
3．铁路、水运客票的再落实
四、外宾全陪服务的采购
（一）外宾全陪服务知识准备
（二）外宾全陪服务的采购流程
1.确定采购对象
2．签订协议书并整理备案
3.落实带团工作
4.报账结算
五、国内异地接待社的采购
（一）异地地接社的主要功能
（二）异地地接社的选择途径
1.在旅游行业组织中选择
2.在旅游博览会中选择
3.实地考察
4.发团考察
任务三入境接待计调操作流程
接听咨询电话
接听电话时应该问清楚详细信息并做好记录，记录对方单位、姓名、电话、传真、团号、团队人数、抵离时间、往返大交通、所需行程线路、住宿等级标准、客人的特殊要求(如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等)、旅行社联系业务员及相关信息。
确定旅游路线
询价
计价
计价前需了解的基本情况
时间
地点
人数
交通
特殊要求
旅游社的价格构成
计价方法
五、报价
（一）快速规范
报价格式正确，文字符合行业表达规范。报价行文顺利：致敬启者，报价依据概况（如人数、用房、用车）；行程安排、特殊安排、报价总价（或分项报价），要求文字精炼，表达准确，特别是景点描述，应与产品宣传有区别。
（二）合理完整
（三）熟练操作
六、与境外组团社签合同
七、指定团队接待计划
八、编制团队动态表
九、向各接待单位发送计划
（一）发送本地入境本地游览计划
（二）发送本地入境本地异地游览计划
十、向境外组团社确认计划
十一、编制概算
十二、下达团队运行计划
十三、选派导游员
十四、编制结算，催收接待款
十五、接团及监督
十六、送团管理
十七、报账登账
十八、资料归档
[小结]
在学生讨论的基础上，进行归纳小结。
1.设计入境旅游产品时应该从哪些方面了解游客？
（1）了解游客的职业背景
（2）了解游客的偏好
（3）了解游客的身体状况
（4）了解游客的财务状况
2.入境旅游团队的往返国际机票由境外旅行社出具。
3.入境海外游客由境外旅游团队、