《旅行社计调教案3.项目三 国内组团计调实务.doc
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项目三国内组团计调实务
教学目标
1.介绍旅行社组团计调员的业务操作及其工作流程。
2.了解旅游线路的编排方式及向地接社询价的方法。
3.熟悉如何甄选地接社，并掌握组团计调工作流程。
教学重点
1.熟悉组团计调员的业务操作及其工作流程。
2.熟悉如何甄选地接社，并掌握组团计调工作流程。
教学难点
了解旅游线路的编排方式及向地接社询价的方法。
教学方法
讲授法、讨论法、自主学习法、探究法。
教具
多媒体、教学课件。
授课类型
新授课。
课时安排
12课时。
教学过程
［引入新课］
扬州某公司近日因长时间的加班工作，女职工们勤恳付出，领导为提高士气，准备为单位女职工谋点福利。刚好也快到妇女节，就准备组织单位的女职工在3月8日左右参加一个2日游。但是周边的二日游线路太多，女职工们的意见也不统一。作为国内组团计调员，你将如何进行推荐呢？
任务解析
相较于国内接待计调的工作而言，国内组团计调员远离旅游目的地，接触旅游线路上的各个节点的难度比较大，因此需要花费很大的精力在熟悉旅游目的地上，并能根据旅游者的具体需求来准确编排旅游线路。同时，还需要借助多个地接社的力量，检测线路设计的流畅程度，并询问出合理价格，以便于更好地测算成本。
［讲授新课］
项目三国内组团计调实务
任务一旅游线路的编排与询价
一、旅游线路的编排
具体说来国内组团计调员在编排旅游线路时主要按照以下环节组织实施：
1.收集旅游产品信息
2.分析研究
3.制订新旅游线路编排计划
4.实地考察
5.确定旅游线路编排方案
二、旅游线路询价
（一）向接待旅行社询价
（二）向交通部门询价
任务二国内组团计调的采购业务
知识探究
一、地接社的甄选
（一）组团社的概念
组团社的全称为组团旅行社，是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。
（二）地接社的概念
地接社全称为地方接待旅行社，是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
（三）甄选地接社考虑要素
组团社要想找到理想的地接社作为长期稳定的合作伙伴，需要对其进行考核和评估，考核和评估的内容具体包括以下几个方面：
1.接待社的规模和经营管理模式。
2.业务量。
3.报价。
4.商誉。
5.依赖性。
6.合作意愿与情况。
二、往返交通采购
（一）机票的预订与购买
1.计调人员在落实机票预订业务时，一定要仔细核对接待计划，了解旅游者和航空公司的相关信息，以便能够顺利的预订到旅游者所要求乘坐的航班及相应的座位。
2.计调人员应在订票前收齐旅游者的信息：包括旅游者的姓名、年龄、性别、国籍、家庭住址、联系电话、身份证号码（或护照号码）、护照及签证的有效期、同行的人数，有无婴儿或儿童随行，前往的目的地，往返的具体日期和时间，支付方式及特殊要求等等。
（二）旅游车的预定
一般情况下，旅行社需派专车将游客送往机场、车站或码头。
1.计调人员接到旅游者或者旅游团队的用车计划后，应认真核对接待信息，了解用车要求。
2.根据旅游者的人数和收费标准向提供公路交通服务的汽车公司提出用车要求，商谈租用车辆的价格，并通报旅游者或旅游团队的旅游活动日程，以便使汽车公司在车型、驾驶员配备等方面做好准备。
3.旅行社向汽车公司联系订车时，应填写发送旅游车辆租用确认书，并等待回执确认。
4.为了避免差错，计调人员应在旅游者或旅游团队抵达前两至三天内再次与汽车公司联系，核实车辆落实情况，并将所用汽车的车型、驾驶员的姓名等情况通报旅行社的接待部门。
（三）往返交通的变更
1.机票的更改
提出改签申请。如果旅行社在购买机票之后，因旅行计划变更而需要变更航班、日期、舱位等级，计调人员就必须提出改签申请。
2.发送变更通知单
当机票发生更改后，组团社应及时书面告知地接社，并要求对方书面确认：
3.旅游车的变更
在旅游过程中，游客的大量时间都是在车上度过的，因此，车的好坏、车价的高低，直接影响到团队的质量。
任务三国内组团计调操作流程
一、编制团号
团队编号的编制方法：
1.团队编号一般以英文字母和数字组成，一般格式为：X-XX-年-月日（VIP）。
2.其中第一个字母X为应为字母G（N）或W，代表旅游团是内宾（N）或者外宾（W）团队。
3.第二组字母通常代表的是旅游团所在的城市，例如南宁的旅游团则编号为NN。
4.八位数字应填写发团的日期，中间以短线隔开，代表年月日，例如2020年5月22日发团，则编写为2020-0522。
5.如该团为贵宾团（或重点团），则在编号的团号后加上VIP标注。
二、制作和发送接待计划
（一）预报接待计划
1.主要内容
旅行社预报接待计划的内容主要包括：
（1）旅游团队的基本情况：