《旅行社计调》项目一 计调工作认知.pptx

CONTENT

01/计调工作认知

02/国内接待计调实务

03/国内组团计调实务

04/入境接待计调实务

05/出境组团计调实务

06/网络计调业务

07/计调对突发事件和投诉的处理

计调工作认知

01计调角色认知

项目一

02计调部门认知

01计调角色认知

任务一计调角色认知

【任务导入】

小王在进入旅行社工作之前，就听身边的朋友多次提到旅行社计调。有的说，“计调就是为客人安

排吃、住、行、游、购、娱的人”；有的说，“计调工作比导游更累，计调要做很多事情，包括搜

集信息，统计名单，上下联络，订房、订车、订餐”；有的说，“计调好比是饭店里的厨师，直接

决定旅游行程的质量”。那么计调的岗位职责到底有哪些？计调员需要具备怎样的能力？

【任务解析】

很多人对计调的角色认识不清，不知道计调的岗位职责是什么，分成哪些类别，在旅行社中起什么

作用，下面我们将进行具体的计调角色探究。

01计调角色认知

一、计调的概念

计调

（operator，简称OP）

是计划与调度的结合称谓，指旅行社中从事旅

游产品的策划与设计、旅游产品的定价与报价、

旅游服务项目采购、成本核算以及为旅行团队

及散客做具体旅游行程安排并对旅游销售、服

务等各环节进行调控的专业人员。

01计调角色认知

二、计调的分类

（一）按照旅行社团队的组成和接待过程划分

可以分为组团型计调和接待型计调：

01计调角色认知

（一）按照旅行社团队的组成和接待过程划分

组团型计调

组团型计调是负责组成旅游团队，并将团队送到异地接待社接待的专职人员。按组团社的地区差异，

分为国内组团计调和出境组团计调两种类型。

接待型计调

接待型计调则是指在接待社中负责按照组团社计划和要求确定旅游用车等区间交通工具、用餐、住

宿、游览、派发导游等事宜的专职人员。按接待社的地区差异，分为国内接待计调和国际入境接待

计调两种类型。

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（二）按照旅游者的组织类型划分

按照旅游者的组织类型，可以把计调分成团队型计调

和散客型计调。

团队型计调主要是负责团队操作的专职人员。

散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的

专职人员。

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（三）按照专项类型划分

按照专项类型划分：

【拓展阅读】

可以把计调分为商务会展计调、学生游计调、老年游计调、自由行计调

特种游计调、自由行计调、签证类计调等。其中，商务会

展计调是最高层次的计调，是指负责操作集团客户国内外

会议、出境奖励旅游团、商务考察团的策划、市场推广与

销售的专职人员。

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三、计调的重要性

（一）连接整个经营活动

旅行社销售的是承诺产品，旅游者购买的是预

付产品。在旅游过程中，旅游者能否得到与预

付金额相匹配的旅游产品，旅行社能否兑现对

旅游者食、住、行等的承诺，很大程度上取决

于旅行社计调的操作。

01计调角色认知

（二）控制业务成本

优秀的计调能为旅行社节约经营成本。当前旅游市场竞争日益激烈，旅行社

业务的平均利润逐年下降，因此，旅行社业务成本的高低决定了该企业的利

润空间和市场占有份额的大小。

同等条件下，能否为旅行社争取到更优惠的租车费用、房间价格、用餐价格

等，从而降低整体线路的成本，与计调的工作能力有密切关系。因此，计调

是控制旅行社业务成本的关键。

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