文档详情

阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

发布:2024-09-14约4.64千字共12页下载文档
文本预览下载声明

阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证618阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问语音专项客服,一定需要耳麦吗?

A、不需要

B、需要

正确答案:B

2.翻牌商品可以在哪里点击?

A、首页翻牌/今日疯抢专区

B、首页领券专区

C、88VIP专区

D、半日达专区

正确答案:A

3.盲盒购买后,分享好友即可,无需好友领取/拆盒

A、正确

B、错误

正确答案:B

4.根据国家法律规定,天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”

A、错误,国内现货商品支持,跨境商品仅有部分商品支持,部分商品无法支持

B、正确,因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律

正确答案:A

5.请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频,对自己的电脑进行过

检测?

A、是的,我进行过检测,除了1项不符合,其他都符合要求

B、是的,我进行过检测,不符合要求

C、没有,我还没来得及进行检测

D、是的,我进行过检测,各项都符合要求

正确答案:D

6.以下关于找回淘宝账户密码,操作步骤正确的是?

A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2点击“账户与安全”一按页面提示

的验证方式进行身份验证;3忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登

陆密码。

B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“设置”—按页面提示的验证

方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。

C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“手机号码不可用”一按页面

提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新

的登陆密码。

D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.忘记密码页面,根据页面提示的验

证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密

码。

正确答案:D

7.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、正确

B、错误

正确答案:A

8.专项客服的考试如果没有补考次数了,还可以再考吗?

A、可以

B、不可以

正确答案:B

9.请问截图的快捷键是?

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

10.购买保税仓发货的商品,每个人的年度消费限额是

A、两万元整

B、两万六千元

C、两万五千元

D、一万五千元

正确答案:B

11.请问专项客服的培训时间约7-10天,您是否接受?

A、不,时间太长了

B、是的,我接受

正确答案:B

12.客服小B在服务过程中,被用户辱骂,以下哪种做法是不正确的

A、小B直接关闭会话

B、小非常耐心引导用户,安抚用户情绪,做好情绪安抚后,慢慢帮用户详细分析

问题,最终解决用户问题

C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪

D、小B.安抚用户情绪无效后,不再回应用户

正确答案:C

13.客服小C是新人,进线服务会员的过程中,当遇到会员的问题不会回答时,为

了避免回答错误,就会选择沉默,不回应。请问这样的做法正确吗?

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是

A、装箱单

B、提单

C、保险单

D、商业发票

正确答案:B

15.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

16.请问您如果通过考试了,但是电脑设备实际上不符合岗位要求,可以参与报名

吗?

A、可以

B、不可以

正确答案:B

17.以下不属于店铺服务承诺的是

A、不大包退

B、晚到必赔

C、破损包赔

D、正品保证

正确答案:A

18.天天特卖是什么类型的团?

A、单品团

B、店铺团

C、品牌团

正确答案:A

19.汽车到店安装服务可以取消吗?

A、不可以

B、可以

正确答案:B

20.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、错误

B、正确

正确答案:B

二、多项选择

1.国际贸易术语风险的来源有哪些

A、货代

B、收汇

C、物权

D、运输

E、责任

F、交货

正确答案:A、B、C、D、E、F

2.给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、1-2次

B、2-4次

C、4-6次

正确答案:B、

3.决定交单的因素

显示全部
相似文档