阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证618阿里淘宝
云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问语音专项客服,一定需要耳麦吗?
A、不需要
B、需要
正确答案:B
2.翻牌商品可以在哪里点击?
A、首页翻牌/今日疯抢专区
B、首页领券专区
C、88VIP专区
D、半日达专区
正确答案:A
3.盲盒购买后,分享好友即可,无需好友领取/拆盒
A、正确
B、错误
正确答案:B
4.根据国家法律规定,天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”
A、错误,国内现货商品支持,跨境商品仅有部分商品支持,部分商品无法支持
B、正确,因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律
正确答案:A
5.请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频,对自己的电脑进行过
检测?
A、是的,我进行过检测,除了1项不符合,其他都符合要求
B、是的,我进行过检测,不符合要求
C、没有,我还没来得及进行检测
D、是的,我进行过检测,各项都符合要求
正确答案:D
6.以下关于找回淘宝账户密码,操作步骤正确的是?
A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2点击“账户与安全”一按页面提示
的验证方式进行身份验证;3忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登
陆密码。
B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“设置”—按页面提示的验证
方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。
C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“手机号码不可用”一按页面
提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新
的登陆密码。
D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.忘记密码页面,根据页面提示的验
证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密
码。
正确答案:D
7.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A、正确
B、错误
正确答案:A
8.专项客服的考试如果没有补考次数了,还可以再考吗?
A、可以
B、不可以
正确答案:B
9.请问截图的快捷键是?
A、ctrl+v
B、ctrl+alt+a
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:B
10.购买保税仓发货的商品,每个人的年度消费限额是
A、两万元整
B、两万六千元
C、两万五千元
D、一万五千元
正确答案:B
11.请问专项客服的培训时间约7-10天,您是否接受?
A、不,时间太长了
B、是的,我接受
正确答案:B
12.客服小B在服务过程中,被用户辱骂,以下哪种做法是不正确的
A、小B直接关闭会话
B、小非常耐心引导用户,安抚用户情绪,做好情绪安抚后,慢慢帮用户详细分析
问题,最终解决用户问题
C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪
D、小B.安抚用户情绪无效后,不再回应用户
正确答案:C
13.客服小C是新人,进线服务会员的过程中,当遇到会员的问题不会回答时,为
了避免回答错误,就会选择沉默,不回应。请问这样的做法正确吗?
A、错误
B、正确
正确答案:A
14.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是
A、装箱单
B、提单
C、保险单
D、商业发票
正确答案:B
15.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
16.请问您如果通过考试了,但是电脑设备实际上不符合岗位要求,可以参与报名
吗?
A、可以
B、不可以
正确答案:B
17.以下不属于店铺服务承诺的是
A、不大包退
B、晚到必赔
C、破损包赔
D、正品保证
正确答案:A
18.天天特卖是什么类型的团?
A、单品团
B、店铺团
C、品牌团
正确答案:A
19.汽车到店安装服务可以取消吗?
A、不可以
B、可以
正确答案:B
20.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A、错误
B、正确
正确答案:B
二、多项选择
1.国际贸易术语风险的来源有哪些
A、货代
B、收汇
C、物权
D、运输
E、责任
F、交货
正确答案:A、B、C、D、E、F
2.给同一个客户发开发信每月什么频率最好
A、1-2次
B、2-4次
C、4-6次
正确答案:B、
3.决定交单的因素