阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝
云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问您工作日可投入到兼职的时间是？
A、每天3小时以上
B、每天1-3小时
正确答案:A
2.天天特卖是什么类型的团？
A、单品团
B、店铺团
C、品牌团
正确答案:A
3.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？
A、搜素种类
B、搜索工具
正确答案:B
4.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别
A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直
接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系
B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的
正确答案:A
5.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
6.形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;
A、错误
B、正确
正确答案:B
7.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系
统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问
了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发
货时间是几号呢？
A、2021-12-1900:00:00
B、2021-12-2000:00:00
C、2021-12-2400:00:00
D、2021-12-2500:00:00
正确答案:B
8.领券活动在哪里可以点击?
A、翻牌专区
B、88VIP专区
C、今日疯抢
D、首页领券专区
正确答案:D
9.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配
送
A、正确
B、错误
正确答案:B
10.在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄
A、侧面
B、正面
正确答案:A
11.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？
A、需要
B、不需要
正确答案:A
12.请问云客服报名的年龄限制是？
A、年满18周岁
B、年满16周岁
正确答案:A
13.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
14.请问粘贴的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+z
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:A
15.客户收到开发信的时候一般最关注什么
A、价格
B、交期
C、质量
正确答案:A
16.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
17.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，
但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管
局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？
A、正确
B、错误
正确答案:B
18.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样
的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
19.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
20.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定
位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人
A、正确
B、错误
正确答案:A
二、多项选择
1.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？
A、纠纷体验
B、产品体验
C、物流体验
D、售后体验
E、咨询体验
F、商品体验
正确答案:A、C、D、E、F
2.请问Word具备哪些功能？
A、目录编辑
B、查找替换
C、页码编辑
D、文字记录
正确答案:A、B、C、D
3.店铺装修操作包含以下哪些内容？
A、无线装修
B、备份/还原
C、装修模版
D、PC.装修
正确答案:A、B、C、D
4.保证金额度规则包含以下哪些？
A、额度规则
B、额度调0的条件
C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度
正确答案:A、B、C
5.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响
应，逾期可能导致以下哪些影响？