阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证618阿里淘宝
云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定
位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人
A、正确
B、错误
正确答案:A
2.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细
的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？
A、不了解
B、了解
正确答案:B
3.请问您参与课程认证的原因是？
A、我想报名语音专项客服岗位
B、一直报名不成功，想试试看能不能成功
正确答案:A
4.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是
A、结汇汇款
B、商检
C、安排运输
D、领取外汇核销单
正确答案:A
5.请问云客服报名的年龄限制是？
A、年满18周岁
B、年满16周岁
正确答案:A
6.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;
A、错误
B、正确
正确答案:A
7.竞争商也可能是客户;
A、错误
B、正确
正确答案:B
8.请问您在家里是否有独立办公环境呢？
A、有的，我有独立办公房间
B、没有，我一般在客厅办公
正确答案:A
9.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？
A、没有，我也不打算买
B、是的，我家里有耳麦
正确答案:B
10.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样
的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
11.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:A
12.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？
A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”
B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态
C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退
款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回
D、以上说法均正确
正确答案:A
13.在CIF术语下,以下是买方义务的为：
A、租船订舱
B、购买保险
C、出口国报关
D、进口国清关
正确答案:D
14.怎么才能玩签到红包？
A、强制参加
B、付费参加
C、系统随机邀约
D、找到入口直接参加
正确答案:C
15.户收到开发信的时候一般最关注什么?
A、格
B、质量
C、交期
正确答案:A
16.领取到的签到红包可以在哪里使用？
A、支付宝里使用
B、闲鱼下单使用
C、天猫国际下单使用
D、签到红包频道内使用
正确答案:D
17.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
18.请问全选的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+alt+a
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:C
19.阿里巴巴是否开通了信保服务
A、错误
B、正确
正确答案:B
20.在芭芭农场有哪几种玩法？
A、种果树和集阳光
B、施肥和浇水
C、施肥和集阳光
D、浇水和种树
正确答案:A
二、多项选择
1.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？
A、入驻
B、交易问题
C、退出
正确答案:A、B、C
2.请问Excel具备哪些功能？
A、表格制作
B、筛选
C、重复值查看
D、数据运算
正确答案:A、B、C、D
3.售后任务类型有哪些？
A、催物流
B、催发货
C、催确认
D、催退款
正确答案:A、B、D
4.以下哪些原因会造成招牌上传不成功
A、浏览器原因
B、招牌设置与旺铺风格不一致
C、Banner尺寸规格不符合要求
D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致
正确答案:A、C、D
5.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？
A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式
B、账户名长度在5-25个字节
C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的
D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次
正确答案:A、B、C、D
6.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？
A、纠纷体验
B、产品体验
C、物流体验
D、售后体验