阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双11阿里淘
宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.给同一个客户发开发信每月什么频率最好
A、2-4次
B、1-2次
C、4-6次
正确答案:A
2.实付（）金额，限重（）重量可以包邮
A、9825
B、68.25
C、58.2
D、88.21
正确答案:D
3.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进
行津贴返还，对吗？
A、错误
B、正确
正确答案:B
4.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？
A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款
B、不会对店铺正常经营产生影响
正确答案:B
5.请问您工作日可投入到兼职的时间是？
A、每天3小时以上
B、每天1-3小时
正确答案:A
6.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？
A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务
B、是的，每个职能岗都有其福利保障
正确答案:B
7.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A、正确
B、错误
正确答案:B
8.以下报价的基本原则错误的是
A、知己知彼
B、宁低勿高
C、争取有利交易条件
D、有舍有留
正确答案:B
9.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭
A、24
B、30
C、48
正确答案:A
10.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改
A、错误
B、正确
正确答案:B
11.部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请
问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境
中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）
A、不具备，我住在集体宿舍
B、具备，我有独立安静的房间
正确答案:B
12.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要
求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）
A、是的，我认真查看过，只有个别不符合
B、我粗略地看过，大部分都满足
C、没有，我还没来得及看
D、是的，我认真查看过，每一条都符合
正确答案:D
13.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？
A、手机淘宝绑定的手机号码
B、个人银行卡绑定的手机号码
C、支付宝账号绑定的手机号码
D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码
正确答案:D
14.请问语音专项客服的选班时间是几点？
A、0：00-1：007：00-24：00
B、0：00-1：008：00-24：00
C、8：00-24：00
D、7：00-24：00
正确答案:A
15.以下不属于店铺服务承诺的是
A、不大包退
B、晚到必赔
C、破损包赔
D、正品保证
正确答案:A
16.以下哪些信息不可以向用户透露
A、工作平台的内容截图
B、业务手册
C、工作场景中的培训资料
D、知识库截图
正确答案:D
17.请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？
A、不，时间太长了
B、是的，我接受
正确答案:B
18.怎么才能玩签到红包？
A、强制参加
B、付费参加
C、系统随机邀约
D、找到入口直接参加
正确答案:C
19.对于有回复未成交的客户,该如何跟进
A、已报价情况
B、特价或有新产品时及时通知
C、定期关怀
D、其他产品的推介
正确答案:B
20.哪里看客户来访的行为记录?
A、RFQ商机
B、访客详情
C、我的效果
D、营销管理
正确答案:B
二、多项选择
1.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？
A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可
B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击
【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可
C、需在被催缴还款的时间内
D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决
正确答案:A、B、C、D
2.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？
A、纠纷体验
B、产品体验
C、物流体验
D、售后体验
E、咨询体验
F、商品体验
正确答案:A、C、D、E、F
3.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？
A、长老
B、质检线长
C、带