云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里
淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？
A、长老
B、导师
C、带新长老
D、SO线
正确答案:B
2.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、正确
B、错误
正确答案:A
3.大学生是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
4.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一
项？
A、描述不当问题
B、质量问题
C、表面不一致问题
D、假冒商品
正确答案:B
5.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;
A、错误
B、正确
正确答案:B
6.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种
情况下,我们应该给客户报什么价格
A、CFRSydney
B、C.IFShanghai
C、IFSydney
D、FOB.Shanghai
正确答案:A
7.请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？
A、不，时间太长了
B、是的，我接受
正确答案:B
8.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货
A、FOB
B、C.ER
C、FR
D、C.IF
正确答案:A
9.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？
A、愿意
B、不愿意
正确答案:A
10.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为
了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？
A、错误
B、正确
正确答案:A
11.实付（）金额，限重（）重量可以包邮
A、9825
B、68.25
C、58.2
D、88.21
正确答案:D
12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微
博？
A、报名成功后24小时内
B、报名成功后2小时内
正确答案:B
13.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A、错误
B、正确
正确答案:B
14.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
A、错误
B、正确
正确答案:A
15.天天特卖在以下哪个区域透标？
A、活动首页透标
B、天天特卖区域透标
C、全域透标
正确答案:B
16.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？
A、手机淘宝绑定的手机号码
B、个人银行卡绑定的手机号码
C、支付宝账号绑定的手机号码
D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码
正确答案:D
17.淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？
A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址
B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址
C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制
D、在任何状态下都不支持修改地址
正确答案:A
18.类目选择有几种方式？
A、3种
B、1种
C、2种
正确答案:A
19.以下哪一个是FOB计算公式
A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率
B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费
C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费
D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费
正确答案:A
20.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？
A、不需要
B、需要
正确答案:A
二、多项选择
1.芭芭农场的入口有几个？
A、手淘首页
B、手淘-我的淘宝
C、天猫-我天猫-我
D、支付宝-我的
正确答案:C、D
2.如何避免样品寄出后石沉大海
A、样品管理
B、及时通知很重要
C、建立稳定联系
D、跟踪样品情况
正确答案:A、B、C、D
3.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商
家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？
A、如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。
B、卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。
C、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。
D、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发