云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘
宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.天天特卖是什么类型的团？
A、单品团
B、店铺团
C、品牌团
正确答案:A
2.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;
A、错误
B、正确
正确答案:A
3.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
4.请问云客服报名的年龄限制是？
A、年满18周岁
B、年满16周岁
正确答案:A
5.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确
A、正确
B、错误
正确答案:B
6.装修旺铺种类有几种？
A、3种
B、1种
C、2种
正确答案:C
7.生意参谋标准包去哪里订购？
A、服务市场-生意参谋-标准包59
B、标准包是免费的
正确答案:B
8.请问粘贴的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+z
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:A
9.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、正确
B、错误
正确答案:A
10.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？
A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”
B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态
C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退
款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回
D、以上说法均正确
正确答案:A
11.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
12.发布新产品,以下描述正确的是
A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的
B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个
C、产品图片要越大越好
D、产品属性要填写完整,专业
正确答案:D
13.请问截图的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+alt+a
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:B
14.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？
A、长老
B、新媒体专员
C、带新长老
D、SO线
正确答案:A
15.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）
A、不符合
B、符合
正确答案:B
16.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核
A、错误
B、正确
正确答案:B
17.请问主要用于演示的软件是？
A、excel
B、windows
C、ppt
D、word
正确答案:C
18.专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是
否愿意参与和等待？
A、不愿意
B、愿意
正确答案:B
19.专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？
A、否
B、是
正确答案:B
20.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定
位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人
A、正确
B、错误
正确答案:A
二、多项选择
1.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？
A、入驻
B、交易问题
C、退出
正确答案:A、B、C
2.新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？
A、T31~T2
B、前31天至前1天
C、30天
D、T31-T1
E、前31天至前2天
正确答案:A、E
3.以下哪些属于聚划算活动？
A、品牌团
B、百亿补贴单品团
C、店铺单品团
D、店铺团智能主题团
正确答案:A、B、D
4.88VIP买要多少钱?
A、淘气值≥1000:888元
B、淘气值1000:88元
C、淘气值≥1000:88元
D、淘气值1000:888元
正确答案:C、D
5.以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？
A、秒退
B、提前介入
C、客服介入
D、极速退
正确答案:A、B、D
6.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）
A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上
B、若不希望参加面试，需报备登记
C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试
D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组