云客服语音客服认证+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服语音客服认证+云客服基础业务认证618阿里淘
宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、错误
B、正确
正确答案:B
2.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进
行津贴返还，对吗？
A、正确
B、错误
正确答案:A
3.评价属于哪个环节？
A、逆向交易
B、确认收货
正确答案:B
4.请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
5.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？
A、需要，每个岗位都有其行为规范
B、不用，担任职能岗可以随心所欲
正确答案:A
6.请问您在家里是否有独立办公环境呢？
A、有的，我有独立办公房间
B、没有，我一般在客厅办公
正确答案:A
7.在CIF术语下,以下是买方义务的为：
A、租船订舱
B、购买保险
C、出口国报关
D、进口国清关
正确答案:D
8.每个主账号下面有几个子账号
A、6
B、4
C、5
正确答案:C
9.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
10.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、正确
B、错误
正确答案:A
11.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败，无法出具更详细的
解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？
A、不了解
B、了解
正确答案:B
12.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的
A、付款后第二天0点开始的七天内
B、确认收货后第二天0点开始的七天内
C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内
D、下单后第二天0点开始的七天内
正确答案:C
13.请问您家里的网速带宽是多少？
A、10mbps
B、5mbps
C、5mbps
D、10mbps
正确答案:D
14.购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是
A、两万元整
B、两万六千元
C、两万五千元
D、一万五千元
正确答案:B
15.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确
A、正确
B、错误
正确答案:B
16.请问语音专项客服岗位需要面试吗？
A、不需要面试
B、需要面试
正确答案:B
17.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程
中;这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:A
18.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
19.以下不属于店铺服务承诺的是
A、不大包退
B、晚到必赔
C、破损包赔
D、正品保证
正确答案:A
20.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，
以上说法正确吗？
A、正确
B、错误
正确答案:A
二、多项选择
1.给同一个客户发开发信每月什么频率最好
A、1-2次
B、2-4次
C、4-6次
正确答案:B、
2.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？
A、复制商品链接
B、分享商品给好友
C、点击【立即购买】按钮
D、加入购物车后下单
正确答案:C、D
3.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？
A、店铺级优惠
B、SKU级优惠
C、跨店级优惠
D、单品级优惠
正确答案:A、C、D
4.哪些是签到红包的玩法？
A、签到频道专项红包
B、连续签到红包
C、连续种树签到红包
D、连续集阳光签到红包
正确答案:A、B、C
5.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？
A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等
B、淘小宝可以联系卖家协商
C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理
D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。
正确答案:A、B、C
6.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？
A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式
B、账户名长度在5-25个字节
C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的
D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次
正确答案: