客服专员+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
客服专员+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语
音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定
位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人
A、错误
B、正确
正确答案:B
2.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分
钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待，请问是否正确
A、错误
B、正确
正确答案:A
3.邮政的航空大包航程一般需要多久
A、2周
B、1周
C、4周
D、3周
正确答案:A
4.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一
项？
A、描述不当问题
B、质量问题
C、表面不一致问题
D、假冒商品
正确答案:B
5.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是
A、规避运费风险
B、锁定利润高
C、确定船舶便利
正确答案:C
6.请问全选的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+alt+a
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:C
7.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
A、错误
B、正确
正确答案:A
8.部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请
问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境
中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）
A、不具备，我住在集体宿舍
B、具备，我有独立安静的房间
正确答案:B
9.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:A
10.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A、正确
B、错误
正确答案:B
11.语音专项客服，要求学历如何？
A、大专及以上
B、初中及以上
C、高中及以上
正确答案:C
12.以下PI的说法错误的是
A、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证
B、形式发票没有法律效力
C、形式发票是一种数量化的报价
D、形式发票可以当做销售合同
正确答案:B
13.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
14.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提
供了新的机会;
A、错误
B、正确
正确答案:B
15.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）
A、不符合
B、符合
正确答案:B
16.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、正确
B、错误
正确答案:A
17.试用商品的点击路径，以下正确的是？
A、【天猫超市-我的-盲盒活动】
B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C、【天猫超市-我的-喵晶】
D、【天猫超市-我的-试用中心】
正确答案:D
18.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？
A、愿意
B、不愿意
正确答案:A
19.请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？
A、不，时间太长了
B、是的，我接受
正确答案:B
20.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg
计算费用
A、正确
B、错误
正确答案:A
二、多项选择
1.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）
A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上
B、若不希望参加面试，需报备登记
C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试
D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织
正确答案:A、B、C、D
2.过敏包退的条件是
A、在指定签收之日起60天内
B、在指定签收之日起30天内
C、在指定签收之日起45天内
D、消费者在天猫购买带有“过敏包退服务标识的商品
正确答案:A、D
3.决定交单的因素有哪些
A、信用证到期日
B、装运日之后的特定交单日
C、没有具体的要求随时可交单
正确答案:A、B
4.数据管家包含哪几大版块
A、知买家
B、诊断中心
C、知己
D