客服专员+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
客服专员+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在
线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；
第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么
A、论坛营销
B、展会
正确答案:B
2.中出现图片效原有可能是
A、图太大
B、图片式不对
C、该图片在图片银行被删除
D、品零效果产品
正确答案:C
3.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？
A、带新长老
B、长老
C、版主
D、新媒体专员
正确答案:C
4.以下说法，正确的有哪些？
A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限
于：微博、QQ、外部论坛等。
B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、
人员管理运营等信息。
C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试
题目
D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意
骚扰公司用户及客户
正确答案:D
5.寄送样品后是否需要留样
A、不用留样
B、根据实际情况决定
C、一定需要
正确答案:C
6.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
7.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A、错误
B、正确
正确答案:B
8.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门
A、错误
B、正确
正确答案:A
9.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;
A、错误
B、正确
正确答案:A
10.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验？
A、半年以上
B、不要求客服经验
C、一年以上
D、3个月以上
正确答案:D
11.请问虚拟办公桌面是什么？
A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办
公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购
买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天
猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟
办公环境中使用桌面和应用服务。
正确答案:B
12.以下哪些信息不可以向用户透露
A、工作平台的内容截图
B、业务手册
C、工作场景中的培训资料
D、知识库截图
正确答案:D
13.子账号又称之为？
A、主管的第二账号
B、店铺的员工账号
正确答案:B
14.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示
的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登
陆密码。
B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”一按页面提示的验证
方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面
提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新
的登陆密码。
D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验
证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密
码。
正确答案:D
15.独立的自定义营销页面最多能添加多少个?
A、3个
B、4个
C、1个
D、2个
正确答案:D
16.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;
A、错误
B、正确
正确答案:B
17.哪里看客户来访的行为记录?
A、RFQ商机
B、访客详情
C、我的效果
D、营销管理
正确答案:B
18.请问您工作日可投入到兼职的时间是？
A、每天3小时以上
B、每天1-3小时
正确答案:A
19.请问云客服报名的年龄限制是？
A、年满18周岁
B、年满16周岁
正确答案:A
20.语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？
A、30小时以上
B、15-30小时
C、15小时
正确答案:A
二、多项选择
1.芭芭农场的入口有几个？
A、手淘首页
B、手淘-