云客服安全知识+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服安全知识+云客服语音客服认证618阿里淘宝云
客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的
A、买方向卖方银行
B、卖方直接向买方
C、卖方向买方银行
D、卖方向买方货代
正确答案:B
2.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？
A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3
修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页
面点击“手机不可用”
B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手
机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可
用，也可通过以上操作完成修改；
C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手
机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可
用，可在页面点击“手机不可用”
D、1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手
机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”
正确答案:A
3.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通过以下哪个app才能找到云
客服的群组呢？
A、微博
B、微信
C、钉钉
D、QQ
正确答案:C
4.请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？
A、可以，手机号码随时可以修改
B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段
选择放弃本次报名，下次可以重新填写。
正确答案:B
5.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境
（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）
A、不具备
B、具备
正确答案:B
6.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A、错误
B、正确
正确答案:B
7.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计
算费用
A、错误
B、正确
正确答案:B
8.寄送样品后是否需要留样
A、不用留样
B、根据实际情况决定
C、一定需要
正确答案:C
9.信用证是一种
A、企业
B、银行
C、商业
D、民间
正确答案:B
10.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？
A、没有，我也不打算买
B、是的，我家里有耳麦
正确答案:B
11.Asyouarewearandchildren’s
A、inthelineof,relate
B、specializedin,enterintobusinessrelation
正确答案:B
12.客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的
A、小B直接关闭会话
B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析
问题，最终解决用户问题
C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪
D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户
正确答案:C
13.样品比大货生产质量要差;
A、错误
B、正确
正确答案:A
14.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;
A、错误
B、正确
正确答案:A
15.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,
结算货币应该是：
A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算
B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算
C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算
正确答案:A
16.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
A、正确
B、错误
正确答案:B
17.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的
说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:A
18.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？
A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务
B、是的，每个职能岗都有其福利保障
正确答案:B
19.不同地区不同运费，商家需要设置什么？
A、区域限售
B、运费模版
正确答案:B
20.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;
A、错误
B、正确
正确答案:B
二