云客服安全知识+云客服入门考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服安全知识+云客服入门考试618阿里淘宝云客服
在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;
A、错误
B、正确
正确答案:A
2.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进
行津贴返还，对吗？
A、错误
B、正确
正确答案:B
3.每个主账号下面有几个子账号
A、6
B、4
C、5
正确答案:C
4.对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确
A、错误
B、正确
正确答案:A
6.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？
A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位
B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了
C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了
正确答案:A
7.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的
说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:A
8.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？
A、不可售卖
B、需要
C、不需要
正确答案:A
9.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户
解决问题
A、正确
B、错误
正确答案:A
10.在芭芭农场有哪几种玩法？
A、种果树和集阳光
B、施肥和浇水
C、施肥和集阳光
D、浇水和种树
正确答案:A
11.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示
的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登
陆密码。
B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”一按页面提示的验证
方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面
提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新
的登陆密码。
D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验
证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密
码。
正确答案:D
12.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系
统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗
口
A、正确
B、错误
正确答案:A
13.试用商品的点击路径，以下正确的是？
A、【天猫超市-我的-盲盒活动】
B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C、【天猫超市-我的-喵晶】
D、【天猫超市-我的-试用中心】
正确答案:D
14.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A、错误
B、正确
正确答案:A
15.请问返岗小二能否报名专项客服？
A、未被冻结临时冻结的返岗小二可以报名
B、不可以
正确答案:A
16.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、错误
B、正确
正确答案:A
17.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A、错误
B、正确
正确答案:B
18.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，
但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管
局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？
A、正确
B、错误
正确答案:B
19.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？
A、不需要
B、需要
正确答案:A
20.形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;
A、错误
B、正确
正确答案:B
二、多项选择
1.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？
A、商品破损，淘小宝无需提供凭证
B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明
C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题
D、无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理
正确答案:B、C、D
2.淘金币有哪些使用方式？
A、淘金币抵钱
B、兑换红包/优惠卷
C、兑换商品/权益
D、