客服专员+在线客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
客服专员+在线客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+
语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？
A、带新长老
B、长老
C、版主
D、新媒体专员
正确答案:C
2.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，
可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？
A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”
B、找到商家帮忙联系淘小二
C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家
D、以上说法均不正确
正确答案:A
3.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确
A、错误
B、正确
正确答案:A
4.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？
A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名
B、随时可以报名
正确答案:A
5.产品越多,询盘也一定会越多
A、错误
B、正确
正确答案:A
6.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺
A、天猫国际进口超市国内现货
B、天猫国际妙颜社
C、天猫超市
D、天猫国际进口超市
正确答案:C
7.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息
A、BUYERS
B、SUPPLIERS
正确答案:A
8.请问您是否有过3个月以上的客服经验？
A、客服经验时长低于3个月
B、有3个月以上客服经验
正确答案:B
9.以下哪些问题属于态度问题：
A、问题推诿
B、质问用户
C、辱骂客户
D、无故关闭会话
正确答案:D
10.图片银行空间是否有容量限制
A、错误
B、正确
正确答案:B
11.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物
流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。
以下说法正确的是？
A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提
B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门
C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，
或者在发货前卖家得提前征得小宝同意
D、以上说法均正确
正确答案:C
12.天猫积分查看方式是哪个？
A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的
积分明细
正确答案:A
13.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？
A、愿意
B、不愿意
正确答案:A
14.请问您家里的网速带宽是多少？
A、10mbps
B、5mbps
C、5mbps
D、10mbps
正确答案:D
15.我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;
A、错误
B、正确
正确答案:A
16.外贸环节中,流程操作描述正确的是
A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、
签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税
B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、
签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税
C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
正确答案:B
17.跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;
A、错误
B、正确
正确答案:A
18.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
19.翻牌商品可以在哪里点击？
A、首页翻牌/今日疯抢专区
B、首页领券专区
C、88VIP专区
D、半日达专区
正确答案:A
20.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的
A、付款后第二天0点开始的七天内
B、确认收货后第二天0点开始的七天内
C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内
D、下单后第二天0点开始的七天内
正确答案:C
二、多项选择
1.想要通过淘宝购买到心仪的商品，