云客服语音客服认证+云客服基础业务认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服语音客服认证+云客服基础业务认证双12阿里
淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货
A、FOB
B、C.ER
C、FR
D、C.IF
正确答案:A
2.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？
A、不接受
B、接受
正确答案:B
3.请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过
检测？
A、是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求
B、是的，我进行过检测，不符合要求
C、没有，我还没来得及进行检测
D、是的，我进行过检测，各项都符合要求
正确答案:D
4.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
5.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;
A、错误
B、正确
正确答案:A
6.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭
A、24
B、30
C、48
正确答案:A
7.外贸环节中,流程操作描述正确的是
A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、
签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税
B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、
签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税
C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
正确答案:B
8.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、正确
B、错误
正确答案:A
9.独立的自定义营销页面最多能添加多少个?
A、3个
B、4个
C、1个
D、2个
正确答案:D
10.西联汇款属于以下哪种交易模式
A、以上都不对
B、新型交易模式
C、传统交易模式
正确答案:C
11.生意参谋标准包去哪里订购？
A、服务市场-生意参谋-标准包59
B、标准包是免费的
正确答案:B
12.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门
A、正确
B、错误
正确答案:B
13.请问虚拟办公桌面是什么？
A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办
公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购
买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天
猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟
办公环境中使用桌面和应用服务。
正确答案:B
14.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进
行津贴返还，对吗？
A、错误
B、正确
正确答案:B
15.请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？
A、每分钟60字以上
B、每分钟50字以上
C、每分钟75字以上
D、每分钟45字以上
正确答案:A
16.请问您是否有过3个月以上的客服经验？
A、客服经验时长低于3个月
B、有3个月以上客服经验
正确答案:B
17.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、正确
B、错误
正确答案:B
18.云客服是否有残疾人从事客服工作？
A、有
B、没有
正确答案:A
19.大学生是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
20.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的
产品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
二、多项选择
1.过敏包退的条件是
A、在指定签收之日起60天内
B、在指定签收之日起30天内
C、在指定签收之日起45天内
D、消费者在天猫购买带有“过敏包退服务标识的商品
正确答案:A、D
2.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？
A、给了别人差评在30天内可以修改或删除
B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除
C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会
D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除
正确答案:A、B、C、D