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云客服入门考试+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

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云客服入门考试+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.类目选择有几种方式?

A、3种

B、1种

C、2种

正确答案:A

2.装修旺铺种类有几种?

A、3种

B、1种

C、2种

正确答案:C

3.以下关于找回淘宝账户密码,操作步骤正确的是?

A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2点击“账户与安全”一按页面提示

的验证方式进行身份验证;3忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登

陆密码。

B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“设置”一按页面提示的验证

方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。

C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“手机号码不可用”一按页面

提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新

的登陆密码。

D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.忘记密码页面,根据页面提示的验

证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密

码。

正确答案:D

4.请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境?

A、否

B、是

正确答案:B

5.客户购买102元商品,此时的重量27KG,他需要支付多少邮费?

A、5元

B、包邮

C、6元

D、10元

正确答案:C

6.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;

A、错误

B、正确

正确答案:B

7.SOP知识、宝贝管理等,是属于什么呢?

A、搜素种类

B、搜索工具

正确答案:B

8.云客服的薪资是计件制,多劳多得,以上说法正确吗?

A、错误

B、正确

正确答案:B

9.请问您是否认真学习过专项客服的课程?

A、不是,我还没学习

B、是的,我已经认真学习过

正确答案:B

10.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?

A、不可以

B、可以

正确答案:B

11.请问您是否有耳麦,或打算采购耳麦?

A、没有,我也不打算买

B、是的,我家里有耳麦

正确答案:B

12.跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;

A、错误

B、正确

正确答案:A

13.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通?

A、1000整

B、1000以内

C、1000以上(含)

正确答案:C

14.客户收到开发信的时候一般最关注什么

A、价格

B、交期

C、质量

正确答案:A

15.小A新加入云客服,想要在群里跟大家交流,要通过以下哪个app才能找到云

客服的群组呢?

A、微博

B、微信

C、钉钉

D、QQ

正确答案:C

16.试用商品的点击路径,以下正确的是?

A、【天猫超市-我的-盲盒活动】

B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C、【天猫超市-我的-喵晶】

D、【天猫超市-我的-试用中心】

正确答案:D

17.外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B;

第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么

A、论坛营销

B、展会

正确答案:B

18.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗?

A、可以

B、不可以

正确答案:B

19.评价属于哪个环节?

A、逆向交易

B、确认收货

正确答案:B

20.因岗位要求,工作过程中会有需要语音回访的场景,请问您工作时是否具备语

音外呼的环境(含办公环境安静,网络稳定,有耳麦)

A、不具备

B、具备

正确答案:B

二、多项选择

1.淘小宝收到一件不喜欢的商品,在订单处于待收货状态下,想发起退货退款,

应该如何操作呢?

A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部-找到需要发起的订单

B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭

证-选择“退货方式-点击提交

C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操

D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”

正确答案:C、D

2.售后任务类型有哪些?

A、催物流

B、催发货

C、催确认

D、催退款

正确答案:A、B、D

3.淘小宝要设置淘宝账户密码,以下哪些密码不建议淘小宝设置?

A、11

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