阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证双11阿里淘
宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问截图的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+alt+a
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:B
2.子账号又称之为？
A、主管的第二账号
B、店铺的员工账号
正确答案:B
3.客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的
A、小B直接关闭会话
B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析
问题，最终解决用户问题
C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪
D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户
正确答案:C
4.发布产品的时候,是否三个关键词都要填满
A、错误
B、正确
正确答案:A
5.请问语音专项客服岗位需要面试吗？
A、不需要面试
B、需要面试
正确答案:B
6.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的
说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:A
7.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A、正确
B、错误
正确答案:A
8.年满18周岁后，我是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
9.请问您平时是否有本职工作？
A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）
B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗
正确答案:A
10.信用证的第一付款责任人应该是
A、开证行
B、转让行
C、议付行
D、通知行
正确答案:A
11.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
A、正确
B、错误
正确答案:B
12.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程
中;这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:A
13.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？
A、需要，每个岗位都有其行为规范
B、不用，担任职能岗可以随心所欲
正确答案:A
14.请问粘贴的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+z
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:A
15.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意
参加？
A、不愿意，我不想跟单
B、愿意，我了解该规则
正确答案:B
16.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？
A、正确
B、错误
正确答案:A
17.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，
以上说法正确吗？
A、错误
B、正确
正确答案:B
18.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）
A、不符合
B、符合
正确答案:B
19.在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄
A、侧面
B、正面
正确答案:A
20.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
二、多项选择
1.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？
A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可
B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击
【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可
C、需在被催缴还款的时间内
D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决
正确答案:A、B、C、D
2.淘宝页面有以下哪些搜索排序？
A、销量搜索
B、价格搜索
C、信用搜索
D、综合搜索
正确答案:A、B、C、D
3.以下哪些是国际快递公司的正确缩写
A、DHL
B、UPS
C、Fedex
D、TNT
正确答案:A、B、C、D
4.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？
A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长
B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务
知识储备更加丰富
C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能
正确答案:A、B、C
5.请问Word具备哪些功能？
A、目录编辑
B、查找替换
C、页码编辑
D、文字记录
正确答案:A、B、C、D
6.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码