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阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

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阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证双12阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.开通88VIP后,在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品,即可享受该

商品优惠后95折的折扣。(折上折)

A、正确

B、错误

正确答案:A

2.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的

A、付款后第二天0点开始的七天内

B、确认收货后第二天0点开始的七天内

C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内

D、下单后第二天0点开始的七天内

正确答案:C

3.产品的曝光跟什么因素有直接关系

A、产品的排名

B、产品标题

C、产品的详情页面

D、产品图片

正确答案:A

4.产品详情中出现图片失效的原因有可能是

A、产品是零效果产品

B、图片太大

C、该图片在图片银行被删除

D、图片格式不对

正确答案:C

5.请问如果你认为服务case质检可能存在问题,需要联系哪里?

A、申诉线

B、劳务线

C、带新长老

D、质检线

正确答案:A

6.每个主账号下面有几个子账号

A、6

B、4

C、5

正确答案:C

7.当会员觉得小二回复太慢,表示不满时,小二需要致歉抱歉让您久等了“,以

上说法正确吗?

A、正确

B、错误

正确答案:A

8.天天特卖在以下哪个区域透标?

A、活动首页透标

B、天天特卖区域透标

C、全域透标

正确答案:B

9.外贸环节中,流程操作描述正确的是

A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税

B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税

C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

正确答案:B

10.以下关于找回淘宝账户密码,操作步骤正确的是?

A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2点击“账户与安全”一按页面提示

的验证方式进行身份验证;3忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登

陆密码。

B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“设置”—按页面提示的验证

方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。

C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.点击“手机号码不可用”一按页面

提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新

的登陆密码。

D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2.忘记密码页面,根据页面提示的验

证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密

码。

正确答案:D

11.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

12.盲盒购买后,分享好友即可,无需好友领取/拆盒

A、正确

B、错误

正确答案:B

13.实付()金额,限重()重量可以包邮

A、9825

B、68.25

C、58.2

D、88.21

正确答案:D

14.当会员觉得小二回复太慢,表示不满时,小二需要致歉抱歉让您久等了“,

以上说法正确吗?

A、错误

B、正确

正确答案:B

15.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查

的一种行为,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

16.专项客服岗位相比其他岗位,要求较多,请问您是否认真查看过相关的要求,

并且每一条都满足呢?(若有一条不满足,则意味着您不适合该岗位哦)

A、是的,我认真查看过,只有个别不符合

B、我粗略地看过,大部分都满足

C、没有,我还没来得及看

D、是的,我认真查看过,每一条都符合

正确答案:D

17.我们是问题的终结者,贴心的小棉袄

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.请问您的电脑检测,是否包含了丢包、延迟、抖动等各项要求?

A、我现在还只检测了延迟,符合要求,其他的晚点就去检测

B、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项,只有1个不符合要求

C、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项,全部符合要求

D、我现在还只检测了丢包

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