阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证双12阿里淘
宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该
商品优惠后95折的折扣。（折上折）
A、正确
B、错误
正确答案:A
2.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的
A、付款后第二天0点开始的七天内
B、确认收货后第二天0点开始的七天内
C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内
D、下单后第二天0点开始的七天内
正确答案:C
3.产品的曝光跟什么因素有直接关系
A、产品的排名
B、产品标题
C、产品的详情页面
D、产品图片
正确答案:A
4.产品详情中出现图片失效的原因有可能是
A、产品是零效果产品
B、图片太大
C、该图片在图片银行被删除
D、图片格式不对
正确答案:C
5.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？
A、申诉线
B、劳务线
C、带新长老
D、质检线
正确答案:A
6.每个主账号下面有几个子账号
A、6
B、4
C、5
正确答案:C
7.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，以
上说法正确吗？
A、正确
B、错误
正确答案:A
8.天天特卖在以下哪个区域透标？
A、活动首页透标
B、天天特卖区域透标
C、全域透标
正确答案:B
9.外贸环节中,流程操作描述正确的是
A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、
签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税
B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、
签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税
C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
正确答案:B
10.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示
的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登
陆密码。
B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”—按页面提示的验证
方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面
提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新
的登陆密码。
D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验
证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密
码。
正确答案:D
11.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺
A、天猫国际进口超市国内现货
B、天猫国际妙颜社
C、天猫超市
D、天猫国际进口超市
正确答案:C
12.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A、正确
B、错误
正确答案:B
13.实付（）金额，限重（）重量可以包邮
A、9825
B、68.25
C、58.2
D、88.21
正确答案:D
14.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，
以上说法正确吗？
A、错误
B、正确
正确答案:B
15.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查
的一种行为,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
16.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，
并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）
A、是的，我认真查看过，只有个别不符合
B、我粗略地看过，大部分都满足
C、没有，我还没来得及看
D、是的，我认真查看过，每一条都符合
正确答案:D
17.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A、错误
B、正确
正确答案:B
18.请问您的电脑检测，是否包含了丢包、延迟、抖动等各项要求？
A、我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测
B、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个不符合要求
C、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求
D、我现在还只检测了丢包