阿里云客服职能岗+在线客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
阿里云客服职能岗+在线客服认证双十二阿里淘宝云客
服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.哪里看客户来访的行为记录?
A、RFQ商机
B、访客详情
C、我的效果
D、营销管理
正确答案:B
2.请问云客服报名的年龄限制是？
A、年满18周岁
B、年满16周岁
正确答案:A
3.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
4.信用证是一种
A、企业
B、银行
C、商业
D、民间
正确答案:B
5.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下
说法正确的是？
A、小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太
久了所以不支持小宝退
B、卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些
磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。
C、卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒
绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。
D、以上说法均正确
正确答案:D
6.以下哪些信息不可以向用户透露
A、工作平台的内容截图
B、业务手册
C、工作场景中的培训资料
D、知识库截图
正确答案:D
7.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、错误
B、正确
正确答案:B
8.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;
A、错误
B、正确
正确答案:A
9.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定
位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人
A、正确
B、错误
正确答案:A
10.邮政的航空大包航程一般需要多久
A、2周
B、1周
C、4周
D、3周
正确答案:A
11.请问您家里的网速带宽是多少？
A、10mbps
B、5mbps
C、5mbps
D、10mbps
正确答案:D
12.金砖5国是指哪5个国家
A、中国、欧洲、美国、德国、法国
B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西
C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西
D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西
正确答案:D
13.西联汇款属于以下哪种交易模式
A、以上都不对
B、新型交易模式
C、传统交易模式
正确答案:C
14.520大促属于以下什么类型活动？
A、行业大型活动
B、平台特大型活动
C、平台大型活动
正确答案:C
15.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是
A、规避运费风险
B、锁定利润高
C、确定船舶便利
正确答案:C
16.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺
A、天猫国际进口超市国内现货
B、天猫国际妙颜社
C、天猫超市
D、天猫国际进口超市
正确答案:C
17.一份完整的报价单包含
A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式
B、价格,贸易术语,产品名称
C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装
D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期
正确答案:D
18.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？
A、需要，每个岗位都有其行为规范
B、不用，担任职能岗可以随心所欲
正确答案:A
19.著作权也称为：
A、人权
B、版权
正确答案:B
20.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确
A、错误
B、正确
正确答案:A
二、多项选择
1.淘金币有哪些使用方式？
A、淘金币抵钱
B、兑换红包/优惠卷
C、兑换商品/权益
D、淘金币一分兑
正确答案:A、B、C、D
2.关于单品级优惠以下说法正确的有？
A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B、一口价
C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。
正确答案:A、C
3.如下描述中,正确的是
A、C.IF=成本+运费+保险费
B、C.FR=成本+运费
C、FR=成本+运费+保险费
D、C.IF=成本+运费
正确答案:A、B
4.售后任务类型有哪些？
A、催物流
B、催发货