阿里云客服职能岗+在线客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+在线客服认证双12阿里淘宝云客

服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、正确

B、错误

正确答案:A

2.西联汇款属于以下哪种交易模式

A、以上都不对

B、新型交易模式

C、传统交易模式

正确答案:C

3.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分

钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待，请问是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

4.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式

进行洽谈,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

5.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”

A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持

B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律

正确答案:A

6.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;

A、错误

B、正确

正确答案:A

7.请问专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

8.发布新产品,以下描述正确的是

A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的

B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个

C、产品图片要越大越好

D、产品属性要填写完整,专业

正确答案:D

9.领取到的签到红包可以在哪里使用？

A、支付宝里使用

B、闲鱼下单使用

C、天猫国际下单使用

D、签到红包频道内使用

正确答案:D

10.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

11.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参

加语音专项客服报名？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

12.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？

A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款

B、不会对店铺正常经营产生影响

正确答案:B

13.请问您是否确认，自己要报名云客服？

A、不是，只是来看看

B、是的，我想成为云客服

正确答案:B

14.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细

的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

15.请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？

A、不，时间太长了

B、是的，我接受

正确答案:B

16.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出

A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关

B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货

正确答案:B

17.部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请

问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境

中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）

A、不具备，我住在集体宿舍

B、具备，我有独立安静的房间

正确答案:B

18.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示

的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登

陆密码。

B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”—按页面提示的验证

方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面

提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新

的登陆密码。

D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验

证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密

码。

正确答案:D

19.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查

的一种行为,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，

并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）

A、是的，我认真查看过，只有个别不符合

B、我粗略地看过，大部分都满足

C、没有，我还没