阿里云客服职能岗+云客服入门考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
阿里云客服职能岗+云客服入门考试618阿里淘宝云客
服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问主要用于数据处理的软件是？
A、excel
B、windows
C、ppt
D、word
正确答案:A
2.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？
A、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过
B、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过
正确答案:B
3.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别
A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直
接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系
B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的
正确答案:A
4.请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？
A、不，时间太长了
B、是的，我接受
正确答案:B
5.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？
A、加他人好友
B、找人提问
C、查看公告
正确答案:C
6.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;
A、错误
B、正确
正确答案:B
7.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;
A、错误
B、正确
正确答案:A
8.客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？
A、5元
B、包邮
C、6元
D、10元
正确答案:C
9.关于正向交易流程以下说法正确的是？
A、选品-拍下-付款-发货-确认收货
B、拍下-付款-发货-确认收货
正确答案:B
10.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样
的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
11.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确
A、错误
B、正确
正确答案:A
12.客户收到开发信的时候一般最关注什么
A、价格
B、交期
C、质量
正确答案:A
13.商品发货后（）天系统默认确认收货
A、15
B、30
C、10
正确答案:C
14.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
15.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;
A、错误
B、正确
正确答案:B
16.翻牌商品可以在哪里点击？
A、首页翻牌/今日疯抢专区
B、半日达专区
C、88VIP专区
D、首页领券专区
正确答案:A
17.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
18.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方
式进行洽谈,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
19.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改
A、错误
B、正确
正确答案:B
20.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要
求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）
A、是的，我认真查看过，只有个别不符合
B、我粗略地看过，大部分都满足
C、没有，我还没来得及看
D、是的，我认真查看过，每一条都符合
正确答案:D
二、多项选择
1.店铺装修操作包含以下哪些内容？
A、无线装修
B、备份/还原
C、装修模版
D、PC.装修
正确答案:A、B、C、D
2.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？
A、纠纷体验
B、产品体验
C、物流体验
D、售后体验
E、咨询体验
F、商品体验
正确答案:A、C、D、E、F
3.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？
A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长
B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务
知识储备更加丰富
C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能
正确答案:A、B、C
4.以下哪些是国际快递公司的正确缩写
A、DHL
B、UPS
C、Fedex
D、TNT
正确答案:A、B、C、D
5.以下哪些属于聚划算活动？
A、品牌团
B、百亿补贴单品团
C、店铺单品团
D、店铺团智能主题团
正确答案: