人工智能辅助智能客服应用开发合同.doc
人工智能辅助智能客服应用开发合同
合同编号：__________
甲方（甲方为人工智能辅助智能客服开发方）：
公司名称：____________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
乙方（乙方为人工智能辅助智能客服应用方）：
公司名称：____________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
第一章总则
1.1定义
1.1.1人工智能辅助智能客服（以下简称“智能客服”）：指由甲方研发的，具备自然语言处理、语音识别、语义理解等技术的智能客服系统。
1.1.2应用方：指甲方根据本合同约定，为乙方提供智能客服应用服务的公司。
1.1.3开发方：指甲方根据本合同约定，负责研发、维护和升级智能客服的公司。
1.2合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在智能客服应用开发过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益的实现。
第二章项目内容
2.1项目名称：人工智能辅助智能客服应用开发项目
2.2项目周期：自本合同生效之日起，至智能客服应用开发完成并交付使用之日止。
2.3项目内容
2.3.1甲方负责研发、设计、测试智能客服，确保其满足乙方的业务需求。
2.3.2乙方负责提供业务场景、数据支持和应用测试，协助甲方完成智能客服的开发。
第三章权利义务
3.1甲方的权利和义务
3.1.1甲方拥有智能客服的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。
3.1.2甲方应按照乙方的要求，提供智能客服的研发、维护和升级服务。
3.1.3甲方应确保智能客服的质量、功能和安全性，对其造成的损失承担相应责任。
3.2乙方的权利和义务
3.2.1乙方拥有使用智能客服的权利，但不得将其用于非法用途。
3.2.2乙方应按照甲方的要求，提供业务场景、数据支持和应用测试，协助甲方完成智能客服的开发。
3.2.3乙方应对智能客服的使用效果进行评估，并及时向甲方反馈。
第四章费用与支付
4.1乙方应按照以下方式支付智能客服应用开发费用：
4.1.1预付款：本合同签订后，乙方支付合同总价款的30%作为预付款。
4.1.2进度款：根据项目进度，乙方按照以下比例支付进度款：
（1）项目完成30%，支付合同总价款的20%。
（2）项目完成60%，支付合同总价款的20%。
（3）项目完成90%，支付合同总价款的30%。
4.1.3尾款：项目完成后，乙方支付合同总价款的10%作为尾款。
4.2乙方支付费用时，应按照以下方式进行：
4.2.1支付方式：电汇、转账或其他双方协商一致的支付方式。
4.2.2支付时间：按照本合同约定的支付期限进行支付。
第五章保密与知识产权
5.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。
5.2甲方拥有智能客服的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。乙方在使用智能客服的过程中，应尊重甲方的知识产权。
5.3乙方不得对智能客服进行反向工程、破解、篡改等行为，否则应承担相应的法律责任。
5.4本合同终止或解除后，甲乙双方仍应承担保密义务，直至保密信息公开或不再具有保密性。
第六章技术支持和维护服务
6.1技术支持
6.1.1甲方应提供智能客服的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除、技术咨询服务等。
6.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应，并提供相应的解决方案。
6.1.3甲方应定期向乙方提供智能客服的技术更新和升级信息，确保乙方能够及时了解最新技术进展。
6.2维护服务
6.2.1甲方应提供智能客服的维护服务，包括但不限于软件维护、硬件维护、系统优化等。
6.2.2甲方应确保智能客服的正常运行，对系统故障及时进行处理，确保系统可用性不低于99.9%。
6.2.3甲方应提供7×24小时的在线维护服务，确保乙方在任何时间都能得到及时的技术支持。
第七章培训和指导
7.1培训
7.1.1甲方应向乙方提供智能客服的操作培训，包括软件使用、功能介绍、故障处理等。
7.1.2甲方应确保乙方相关人员掌握智能客服的操作技能，能够独立进行日常管理和维护。
7.1.3甲方提供的培训应包括书面材料、在线培训和面对面培训等多种形式。
7.2指导
7.2.1甲方应根据乙方的实际需求，提供智能客服的业务流程优化指导。
7.2.2甲方应协助乙方制定智能客服的应用策略，提升乙方的客户服务效率和质量。
7.2.3甲方应定期对乙方进行业务指导，帮助乙方解决使用过程中遇到的问题。
第八章质量保证
8.1质量