人工智能辅助客服系统开发服务合同.doc

人工智能辅助客服系统开发服务合同

合同编号：_______

甲方（委托方）：________________________

乙方（承建方）：________________________

第一章总则

第一条合同订立依据

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》及国家有关法律法规的规定订立。

1.2本合同遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。

第二条合同标的

2.1本合同标的为甲方委托乙方开发的人工智能辅助客服系统，以下简称“系统”。

2.2系统应具备以下功能：

2.2.1自动识别客户需求；

2.2.2提供多语言支持；

2.2.3实时更新知识库；

2.2.4高效处理客户咨询；

2.2.5数据分析及反馈。

第三条项目范围

3.1乙方负责系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及后期维护。

3.2甲方提供必要的业务资料和技术支持，协助乙方完成系统开发。

3.3系统开发过程中，乙方需定期向甲方汇报项目进度。

第四条项目进度

4.1系统开发周期为____个月，具体进度安排如下：

4.1.1需求分析及设计：____个月；

4.1.2系统开发：____个月；

4.1.3系统测试与部署：____个月；

4.1.4后期维护：____个月。

4.2乙方应按照上述进度安排，按时完成各阶段工作。

第五条系统验收

5.1系统开发完成后，乙方应将系统交付甲方进行验收。

5.2验收标准：

5.2.1系统功能应符合合同约定的要求；

5.2.2系统功能应符合国家相关标准；

5.2.3系统运行稳定，无重大安全漏洞；

5.2.4乙方应提供系统操作手册、维护手册等技术文档。

5.3验收不合格的，乙方应免费进行整改，直至甲方验收合格。

第二章系统开发

第六条技术标准

6.1系统开发应遵循国家相关技术标准和规范；

6.2乙方应使用成熟、可靠的技术方案，保证系统安全、稳定、高效。

第七条系统设计

7.1乙方应根据甲方提供的业务需求，进行系统设计；

7.2系统设计应具备良好的可扩展性和可维护性；

7.3乙方应保证系统设计符合甲方业务发展需求。

第八条系统开发

8.1乙方应按照系统设计，进行系统开发；

8.2开发过程中，乙方应遵循软件工程规范，保证代码质量；

8.3乙方应定期进行代码审查，及时发觉问题并进行修复。

第九条系统测试

9.1乙方应按照测试计划，对系统进行全面测试；

9.2测试内容包括功能测试、功能测试、安全测试等；

9.3乙方应保证系统测试通过，无重大缺陷。

第十条系统部署

10.1系统部署完成后，乙方应向甲方提供系统运行环境、操作手册等；

10.2甲方应在收到系统后____个工作日内完成部署工作。

第三章版权与知识产权

第十一条系统所有权

11.1系统开发完成后，系统所有权归甲方所有；

11.2乙方不得将系统用于任何非法目的。

第十二条知识产权

12.1乙方在开发过程中，所形成的所有软件代码、设计文档等知识产权归乙方所有；

12.2甲方不得侵犯乙方的知识产权。

第四章费用与支付

第十三条合同费用

13.1本合同总费用为人民币____元整；

13.2合同费用包括但不限于以下费用：

13.2.1系统开发费用；

13.2.2系统测试费用；

13.2.3系统部署费用；

13.2.4后期维护费用。

第十四条支付方式

14.1合同费用支付方式为分期支付；

14.2具体支付时间及比例如下：

14.2.1首期支付：合同签订后____个工作日内，支付合同总费用的____%；

14.2.2第二期支付：系统测试通过后____个工作日内，支付合同总费用的____%；

14.2.3第三期支付：系统部署完成后____个工作日内，支付合同总费用的____%；

14.2.4第四期支付：系统运行稳定后____个月，支付合同总费用的____%。

第五章违约责任

第十五条违约责任

15.1若乙方未按合同约定完成系统开发，甲方有权要求乙方承担违约责任；

15.2若乙方未按合同约定进行系统维护，甲方有权要求乙方承担违约责任；

15.3若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。

第十六条违约赔偿

16.1乙方未按合同约定完成系统开发的，应向甲方支付合同总费用的____%作为违约金；

16.2乙方未按合同约定进行系统维护的，应向甲方支付合同总费用的____%作为违约金；

16.3甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付合同总费用的____%作为违约金。

第六章技术支持与培训

第十六条技术支持

16.1乙方在系统交付后，应提供为期____个月的技术支持服务。

16.2