人工智能辅助智能客服机器人开发及运营服务合同.doc
人工智能辅助智能客服开发及运营服务合同
合同编号：__________
甲方（服务需求方）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（服务提供方）：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
第一章：定义与解释
1.1本合同中，除非上下文另有规定，以下词语具有以下含义：
“人工智能辅助智能客服”指乙方根据甲方需求开发的，具备人工智能技术的客服。
“开发”指乙方根据甲方需求，进行智能客服的设计、编程、调试等过程。
“运营服务”指乙方提供智能客服的部署、维护、升级、培训等服务。
1.2本合同条款中的“包括”一词，表示包含但不限于所述内容。
第二章：服务内容与范围
2.1乙方根据甲方需求，提供人工智能辅助智能客服的开发及运营服务。
2.1.1开发服务包括但不限于以下内容：
（1）需求分析：乙方对甲方业务进行深入了解，明确智能客服的功能需求；
（2）系统设计：乙方根据需求分析结果，设计智能客服的系统架构、功能模块等；
（3）编程与开发：乙方按照系统设计方案，进行智能客服的编程与开发；
（4）测试与调试：乙方完成开发后，对智能客服进行测试与调试，保证其正常运行。
2.1.2运营服务包括但不限于以下内容：
（1）部署：乙方负责将智能客服部署到甲方指定的服务器或云平台；
（2）维护与升级：乙方对智能客服进行定期维护与升级，保证其功能完善、功能稳定；
（3）培训与支持：乙方为甲方提供智能客服的操作培训、技术支持等服务。
第三章：服务期限
3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
3.2在合同有效期内，乙方应按照本合同的约定，向甲方提供智能客服的开发及运营服务。
第四章：费用与支付
4.1甲方应按照乙方的报价，支付智能客服开发及运营服务的费用。
4.1.1乙方应在合同签订后____个工作日内向甲方提供详细报价单，包括但不限于开发费、运营费等费用。
4.1.2甲方应在收到乙方报价单后____个工作日内确认并支付首款，首款金额为总费用的____%。
4.2乙方提供的服务费用包含以下内容：
（1）开发费用：包括但不限于乙方为甲方提供的智能客服开发过程中的人工、材料等费用；
（2）运营费用：包括但不限于乙方为甲方提供的智能客服运营服务过程中的人工、设备等费用。
4.3甲方支付首款后，乙方开始进行智能客服的开发工作。开发完成后，甲方支付尾款，尾款金额为总费用的____%。
第五章：知识产权
5.1乙方在为甲方提供智能客服开发及运营服务过程中所形成的知识产权，归乙方所有。
5.2甲方对乙方提供的智能客服享有使用权，未经乙方书面同意，甲方不得将智能客服用于其他商业用途。
5.3双方在合作过程中，应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的相关权益。
第六章：保密条款
6.1双方在履行本合同过程中，可能涉及对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息。双方应对对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息予以严格保密。
6.1.1保密信息包括但不限于以下内容：
（1）甲方的业务数据、客户信息等；
（2）乙方的技术方案、算法等。
6.1.2双方应在合同有效期内及合同终止后____年内，继续承担保密义务。
6.2以下情况不视为违反保密义务：
（1）双方事先书面同意披露的；
（2）根据法律、法规、规章等规定，必须披露的；
（3）非因双方原因，为公众所知悉的。
第七章：售后服务与支持
7.1乙方应向甲方提供以下售后服务与支持：
7.1.1在合同有效期内，乙方对智能客服进行免费维护、升级；
7.1.2乙方为甲方提供技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等；
7.1.3乙方应在接到甲方故障报修通知后，及时响应并解决问题。
第八章：违约责任
8.1双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违约，应承担以下违约责任：
8.1.1甲方未能按时支付款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额的____%作为违约金；
8.1.2乙方未能按约定时间完成开发任务，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款的____%作为违约金；
8.1.3乙方提供的智能客服未能达到合同约定的功能指标，乙方应负责修复或退还相应费用；
8.1.4双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
第九章：不可抗力
9.1本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
9.2由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方不承担违约责任，但应立即通知对方，并采取措施减轻损失。
9.3受不可抗力影响的一方应向对方提供相关证明文件，证明不可抗力事件的存在。
第十章：争议解决
10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解