人工智能辅助智能客服系统开发合同.doc
人工智能辅助智能客服系统开发合同
合同编号：__________
甲方（开发方）：__________
乙方（委托方）：__________
地址：__________
地址：__________
联系方式：__________
联系方式：__________
第一章：定义与解释
1.1本合同中下列术语具有以下含义：
（1）“人工智能辅助智能客服系统”（以下简称“本系统”）指甲方根据乙方需求开发的，具备人工智能技术的客服系统。
（2）“开发方”指甲方，即承担本系统开发工作的法人或其他组织。
（3）“委托方”指乙方，即委托甲方开发本系统的法人或其他组织。
1.2本合同条款中的标题仅为阅读方便而设，不影响条款的解释。
第二章：开发内容与要求
2.1开发内容：甲方根据乙方的需求，开发具备以下功能的智能客服系统：
（1）客户问题自动识别与分类；
（2）基于人工智能技术的自然语言处理；
（3）多渠道接入与统一管理；
（4）数据统计与分析；
（5）其他双方协商确定的功能。
2.2开发要求：
（1）本系统需满足乙方业务需求，保证稳定、高效、安全运行；
（2）本系统需在合同约定的工期内完成开发，并交付乙方验收；
（3）本系统的技术标准、质量标准需符合国家及行业的相关规定。
第三章：开发期限与交付
3.1甲方应在合同签订后___个月内完成本系统的开发工作。
3.2甲方应在开发完成后___个工作日内向乙方提交以下文件：
（1）本系统的；
（2）本系统的操作手册；
（3）本系统的验收报告；
（4）其他与本项目有关的资料。
第四章：验收与维护
4.1验收标准：
（1）本系统需满足合同约定的功能需求；
（2）本系统需在验收期间内运行稳定，无重大故障；
（3）本系统的功能指标需满足合同约定的要求。
4.2验收程序：
（1）甲方在完成开发后，向乙方提交验收申请；
（2）乙方在收到验收申请后___个工作日内组织验收；
（3）验收合格后，双方签署验收报告。
4.3甲方负责对本系统提供___个月的免费维护期，自验收合格之日起计算。
第五章：费用与支付
5.1乙方应按照合同约定的金额、付款方式向甲方支付开发费用。
5.2开发费用包括：
（1）本系统的设计、开发、调试等费用；
（2）甲方为完成本项目所发生的直接费用；
（3）其他与本项目有关的合理费用。
5.3付款方式：
（1）预付款：合同签订后___个工作日内，乙方向甲方支付合同总金额的___%作为预付款；
（2）进度款：甲方完成本项目开发进度的___%后，乙方向甲方支付合同总金额的___%；
（3）验收款：本系统验收合格后，乙方向甲方支付合同总金额的___%；
（4）尾款：本系统运行稳定后，乙方向甲方支付合同总金额的___%。
第六章：知识产权与保密
6.1甲方保证其开发的本系统不侵犯任何第三方的知识产权。如因甲方的侵权行为导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部责任。
6.2本系统的知识产权归甲方所有，但乙方享有本系统的使用权。未经甲方书面同意，乙方不得将本系统提供给任何第三方使用。
6.3双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以保密，保密期限自本合同签订之日起算，至合同履行完毕后___年。
6.4以下信息不属于保密范围：
（1）已经依法公开的信息；
（2）双方从合法渠道获得的，不属于对方保密义务范围的信息；
（3）双方在合同履行过程中，为完成本项目所需而向第三方披露的信息。
第七章：违约责任
7.1甲方如未能按照约定完成开发工作，或开发的本系统不符合合同约定的质量、功能要求的，应承担以下违约责任：
（1）甲方应按照合同约定的时间节点完成开发工作；
（2）甲方应退还乙方已支付的费用，并支付合同总金额___%的违约金；
（3）如因甲方原因导致合同解除，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。
7.2乙方如未能按照约定支付款项，或违反合同约定的其他义务的，应承担以下违约责任：
（1）乙方应按照合同约定的金额、付款方式及时支付款项；
（2）乙方应支付合同总金额___%的违约金；
（3）如因乙方原因导致合同解除，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。
第八章：不可抗力
8.1不可抗力指合同双方在签订合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。
8.2发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商采取措施减轻损失。
8.3发生不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行时，受影响的一方不承担违约责任。但双方应就合同剩余部分的履行进行协商，达成一致意见。
第九章：争议解决
9.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
9.2如协商不成，双方同意将争议提交至___仲裁委员会，按照该仲裁委