基于人工智能技术的智能客服系统开发合同.doc

基于人工智能技术的智能客服系统开发合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

第一章总则

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方开发基于人工智能技术的智能客服系统事宜，达成如下协议。

1.2甲方委托乙方开发的智能客服系统应具备以下功能：（以下列出5个子条款）

1.2.1实现自动回复功能，对用户咨询进行智能匹配和响应。

1.2.2实现多轮对话功能，提升用户体验。

1.2.3实现语音识别和语音合成功能，支持语音交互。

1.2.4实现情感分析功能，对用户情感进行识别和处理。

1.2.5实现数据统计与分析功能，为甲方提供用户行为分析报告。

第二章项目期限

2.1项目的开发周期为____个月，自合同签订之日起计算。

2.2乙方应在项目周期内完成智能客服系统的开发、测试及交付工作。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权对乙方开发的智能客服系统提出合理的要求和改进建议。

3.1.2甲方应按照约定支付乙方的开发费用。

3.1.3甲方应协助乙方完成项目所需的相关资料和资源。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权根据甲方的要求进行智能客服系统的开发。

3.2.2乙方应保证开发过程中遵守相关法律法规，保证系统安全、可靠。

3.2.3乙方应在约定的时间内完成项目开发，并保证系统质量。

第四章费用与支付

4.1甲方应支付乙方的开发费用共计人民币____元，分____期支付。

4.2乙方开具正规发票，甲方按照约定的付款方式支付相应款项。

4.3甲方应在收到乙方开具的发票后____个工作日内支付款项。

第五章项目交付与验收

5.1乙方应在项目周期结束后向甲方提交完整的智能客服系统，包括但不限于以下内容：

5.1.1系统及文档。

5.1.2系统部署、配置和操作手册。

5.1.3系统测试报告。

5.2甲方应在收到乙方提交的智能客服系统后____个工作日内进行验收。

5.3验收合格后，甲乙双方应签署验收合格证书，甲方向乙方支付剩余开发费用。

5.4若甲方对乙方提交的智能客服系统不满意，甲方有权要求乙方在____个工作日内进行整改，直至验收合格。整改期间，乙方应免费提供相关服务。

第六章系统维护与服务

6.1乙方在系统交付后提供____个月的免费维护服务，维护内容包括但不限于系统故障排除、功能升级和功能优化。

6.2免费维护期满后，甲乙双方可根据实际情况另行签订维护服务合同，约定维护服务内容和费用。

6.3乙方应在接到甲方提出的维护请求后____小时内响应，并尽快提供解决方案。

6.4乙方应定期对系统进行升级，保证系统的安全性和稳定性。

6.5乙方应提供系统操作培训，保证甲方能够熟练使用智能客服系统。

第七章系统所有权及知识产权

7.1系统开发完成后，系统的所有权归甲方所有。

7.2乙方对开发的智能客服系统享有知识产权，未经乙方同意，甲方不得复制、传播、出租、转让或以任何其他方式使用该系统的知识产权。

7.3甲方有权在合同约定的范围内使用乙方提供的智能客服系统。

7.4乙方应保证其开发系统过程中使用的任何第三方知识产权均得到合法授权。

第八章保密条款

8.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密____年。

8.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露对方的保密信息。

8.4若甲乙任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第九章违约责任

9.1若乙方未能在约定的时间内完成系统开发，乙方应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：每逾期一天，乙方应支付合同总价款的__%作为违约金。

9.2若乙方交付的智能客服系统不符合合同约定的质量标准，乙方应承担相应的赔偿责任。

9.3若甲方未能按时支付开发费用，甲方应按照逾期天数向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：每逾期一天，甲方应支付未付款项的__%作为滞纳金。

9.4任何一方违反合同的其他条款，应承担相应的违约责任。

第十章争议解决

10.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。

10.3仲裁费用由败诉方承担。

10.4在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其余部分。

第十一章合同的修改和补充

11.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方签署后生效