基于人工智能的2024年度智能客服系统开发合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
本合同目录一览
第一条合同主体及定义
1.1甲方名称及地址
1.2乙方名称及地址
第二条合同范围及目标
2.1开发范围
2.2技术目标
2.3功能需求
第三条合同时间安排
3.1项目启动时间
3.2项目交付时间
3.3验收时间
第四条技术支持和培训
4.1技术支持
4.2用户培训
4.3技术培训资料
第五条技术参数和标准
5.1技术参数
5.2质量标准
5.3验收标准
第六条合同价格与支付
6.1合同总价
6.2支付方式
6.3进度付款
第七条知识产权
7.1知识产权归属
7.2使用权
7.3保密义务
第八条违约责任
8.1甲方违约
8.2乙方违约
8.3违约赔偿
第九条争议解决
9.1协商解决
9.2调解解决
9.3法律途径
第十条合同的变更和终止
10.1合同变更
10.2合同终止
10.3合同解除后的义务
第十一条保密协议
11.1保密内容
11.2保密期限
11.3泄密责任
第十二条法律适用和争议解决
12.1法律适用
12.2争议解决方式
第十三条其他条款
13.1通知和送达
13.2合同的完整性和独立性
13.3合同的修改和补充
第十四条合同的签署
14.1签署日期
14.2签署地点
14.3合同数量及份数
第一部分：合同如下：
第一条合同主体及定义
1.1甲方名称及地址
甲方全称：（甲方全称），注册地址：（甲方注册地址），法定代表人：（甲方法定代表人），联系电话：（甲方联系电话），电子邮箱：（甲方电子邮箱）。
1.2乙方名称及地址
乙方全称：（乙方全称），注册地址：（乙方注册地址），法定代表人：（乙方法定代表人），联系电话：（乙方联系电话），电子邮箱：（乙方电子邮箱）。
第二条合同范围及目标
2.1开发范围
2.2技术目标
乙方应确保开发的智能客服系统具备高效、稳定、可靠的特点，能够满足甲方对客户服务质量的需求。
2.3功能需求
（1）多轮对话能力，能够理解客户的问题，并进行准确的回答；
（2）自适应学习能力，通过与客户的交互，不断优化和提高回答的准确性；
（4）客户服务数据统计和分析功能，能够对客户服务情况进行实时监控和分析。
第三条合同时间安排
3.1项目启动时间
本合同签订后五个工作日内，双方进行项目启动会议，明确项目实施的具体安排。
3.2项目交付时间
乙方应在合同签订后六个月内，完成智能客服系统的开发、测试和部署工作，并向甲方交付最终产品。
3.3验收时间
甲方应在乙方交付智能客服系统后十个工作日内，组织相关人员对系统进行验收。
第四条技术支持和培训
4.1技术支持
乙方应在交付智能客服系统后，提供一年的免费技术支持服务，包括系统维护、故障排查、版本更新等。
4.2用户培训
乙方应在交付智能客服系统后十个工作日内，为甲方提供一次系统的用户培训，包括系统操作、功能使用、故障排除等内容。
4.3技术培训资料
乙方应提供完整的技术培训资料，包括用户手册、操作指南、常见问题解答等。
第五条技术参数和标准
5.1技术参数
（1）响应时间：小于等于1秒；
（2）准确率：大于等于80%；
（3）并发用户数：支持至少1000个并发用户；
（4）系统稳定性：24小时连续运行，故障率小于等于0.1%。
5.2质量标准
（1）系统功能完整，性能稳定；
（2）代码规范，易于维护和升级；
（3）系统安全性高，能够防范常见的网络攻击；
（4）用户界面友好，操作简便。
5.3验收标准
第六条合同价格与支付
6.1合同总价
本合同的总价为人民币（大写金额）（元），小写金额（元）。
6.2支付方式
甲方支付合同款项的方式为：（支付方式，如银行转账、现金等）。
6.3进度付款
（1）合同签订后五个工作日内，支付合同总价的30%；
（2）乙方完成智能客服系统开发并交付后，支付合同总价的40%；
（3）甲方对智能客服系统进行验收合格后，支付合同总价的30%。
第八条违约责任
8.1甲方违约
如果甲方违反本合同的任何条款，未能按时支付合同款项，未能履行合同义务等，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价的10%。
8.2乙方违约
如果乙方未能按照约定的时间完成智能客服系统的开发，或者开发的产品未能满足本合同约定的技术参数和质量标准，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总价的10%。
8.3违约赔偿
由于甲方或乙方违约，导致合同无法履行或者造成对方损失的，违