人工智能辅助智能客服解决方案开发合同.doc

人工智能辅助智能客服解决方案开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“开发方”）：

第一章定义与术语

1.1人工智能辅助智能客服解决方案（以下简称“解决方案”）：指甲方委托乙方开发的一款集成了人工智能技术，能够提供智能客服服务的软件系统。

1.2软件系统：指甲方委托乙方开发的用于实现解决方案的计算机程序和相关文档。

第二章合同目的

2.1甲方委托乙方进行人工智能辅助智能客服解决方案的开发，乙方同意按照本合同的规定进行开发。

2.2甲方期望通过本解决方案的实施，提升客户服务效率和质量，增强客户满意度。

第三章项目范围

3.1乙方应根据甲方的要求，进行解决方案的需求分析、设计、开发、测试和部署。

3.2乙方应提供解决方案的操作手册、技术文档和培训资料。

3.3乙方应提供解决方案的售后服务，包括但不限于软件升级、漏洞修复和技术支持。

第四章权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权对解决方案的开发过程进行监督和检查。

4.1.2甲方有权对解决方案的功能和功能提出合理的要求和改进意见。

4.1.3甲方有权要求乙方在约定的时间内完成解决方案的开发和交付。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付合同款项。

4.2.2甲方应提供乙方在开发过程中所需的相关资料和信息。

4.2.3甲方应协助乙方进行解决方案的测试和部署。

4.3乙方权利

4.3.1乙方有权按照本合同的约定收取甲方支付的合同款项。

4.3.2乙方有权要求甲方提供开发所需的相关资料和信息。

4.3.3乙方有权要求甲方在约定的时间内验收解决方案。

4.4乙方义务

4.4.1乙方应按照本合同的规定，按时完成解决方案的开发和交付。

4.4.2乙方应保证解决方案的质量和功能，保证其符合甲方的要求。

4.4.3乙方应提供解决方案的售后服务，及时响应甲方的技术支持请求。

第五章交付与验收

5.1乙方应在约定的时间内完成解决方案的开发，并将解决方案的成果提交给甲方。

5.2甲方应在收到解决方案成果后的______个工作日内进行验收。

5.3验收合格后，甲方应在验收合格后的______个工作日内向乙方支付合同款项。

5.4如甲方对解决方案验收不合格，乙方应根据甲方提出的修改意见进行修改，直至验收合格。

第六章技术要求与标准

6.1技术标准

6.1.1乙方开发的解决方案应遵循国家相关软件工程标准和信息技术标准。

6.1.2解决方案应采用主流的编程语言和开发框架，保证系统的高效性和可维护性。

6.1.3解决方案的数据处理和存储应符合国家信息安全的相关法律法规。

6.2功能要求

6.2.1解决方案应具备以下基本功能：

（1）智能语音识别与应答；

（2）自然语言处理与理解；

（3）多渠道接入支持；

（4）用户行为数据分析；

（5）自动工单与流转。

6.2.2乙方应根据甲方提供的详细需求文档，保证解决方案满足甲方特定的业务需求。

6.3功能要求

6.3.1解决方案应能在高并发环境下稳定运行，保证服务的连续性和可靠性。

6.3.2解决方案的平均响应时间不应超过______秒。

6.3.3解决方案的数据处理能力应满足甲方业务量的增长需求。

第七章质量保证

7.1乙方应保证解决方案的质量，包括但不限于：

7.1.1软件编码质量符合行业标准；

7.1.2系统测试全面，包括单元测试、集成测试和压力测试；

7.1.3提供完整的测试报告和缺陷修复记录。

7.2乙方应在解决方案交付后提供为期______个月的质保服务。

7.3在质保期内，如因乙方原因导致解决方案出现故障或缺陷，乙方应免费进行修复。

第八章保密与知识产权

8.1保密

8.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密。

8.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且双方应继续承担保密义务。

8.2知识产权

8.2.1乙方开发的解决方案的知识产权归甲方所有。

8.2.2乙方不得将解决方案的、设计文档、技术秘密等对外泄露或用于其他项目。

第九章违约责任

9.1如乙方未能在约定的时间内完成解决方案的开发，甲方有权按照以下方式追究乙方的违约责任：

9.1.1乙方每延迟一天，应向甲方支付合同总金额的______%作为违约金。

9.1.2如延迟超过______天，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的______%作为违约金。

9.2如乙方提供的解决方案不符合合同约定的技术要求和质量标准，甲方有权要求乙方进行无偿修复或重做。

9.3如甲方未能按时支付合同款项，乙方有权暂停解决方案的开发，直至甲方支付款项。

第十