人工智能智能客服解决方案服务合同.doc

人工智能智能客服解决方案服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

乙方（服务提供方）：________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

第一章定义与术语

1.1人工智能智能客服：指甲方委托乙方提供的人工智能客服系统，包括但不限于语音识别、自然语言处理、智能问答等功能。

1.2服务内容：指甲方委托乙方提供的服务范围，包括但不限于人工智能智能客服系统的开发、部署、维护和升级。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在人工智能智能客服解决方案服务过程中的权利、义务和责任。

2.2本合同范围包括：

2.2.1乙方为甲方提供人工智能智能客服系统的开发、部署、维护和升级服务。

2.2.2乙方为甲方提供相关技术支持和培训。

2.2.3甲方为乙方提供必要的业务需求、数据和资源支持。

第三章服务内容与标准

3.1乙方应按照以下标准提供人工智能智能客服系统：

3.1.1系统应具备实时性、准确性和稳定性。

3.1.2系统应具备可扩展性和兼容性。

3.1.3系统应符合甲方的业务需求。

3.2乙方应按照以下流程提供服务：

3.2.1了解甲方的业务需求和目标。

3.2.2设计人工智能智能客服系统的方案。

3.2.3开发和部署人工智能智能客服系统。

3.2.4提供系统维护和升级服务。

3.2.5提供技术支持和培训。

第四章交付与验收

4.1乙方应在合同约定的期限内完成人工智能智能客服系统的开发、部署、维护和升级工作。

4.2甲方应在乙方提交的人工智能智能客服系统验收报告后，对系统进行验收。

4.3验收合格后，甲方应按照约定支付乙方服务费用。

4.4如甲方对乙方提交的验收报告有异议，应在验收期内提出，乙方应在收到异议后及时予以解决。

第五章保密与知识产权

5.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密。

5.2乙方应保证其提供的人工智能智能客服系统不侵犯他人的知识产权。

5.3未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务成果对外公开或用于其他项目。

5.4甲方拥有本合同项下的人工智能智能客服系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

第六章服务期限与费用

6.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

6.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

6.2.1合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为预付款。

6.2.2乙方完成系统部署并经过甲方验收合格后，甲方向乙方支付合同总价款的____%。

6.2.3乙方完成系统维护和升级服务后，甲方向乙方支付合同总价款的剩余部分。

6.3服务费用不包括以下费用：

6.3.1甲方提供的硬件设备、网络资源和软件许可费用。

6.3.2因不可抗力因素导致的额外费用。

6.3.3乙方人员差旅费用。

第七章质量保证与售后服务

7.1乙方应保证提供的人工智能智能客服系统符合约定的质量标准。

7.2乙方应在系统交付后提供至少____个月的免费售后服务。

7.3售后服务内容包括：

7.3.1系统故障排除。

7.3.2系统功能优化。

7.3.3系统功能升级。

7.3.4客户端培训。

7.4乙方应在接到甲方售后服务请求后____小时内响应，并尽快解决问题。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照约定时间、质量标准完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。

8.2若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

8.3双方应严格按照本合同约定履行义务，如一方违反合同规定，另一方有权要求赔偿因此造成的损失。

第九章争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章终止与解除

10.1除本合同另有约定外，任何一方不得单方面终止或解除合同。

10.2在以下情况下，甲方有权终止或解除合同：

10.2.1乙方未能按照约定时间、质量标准完成服务。

10.2.2乙方违反本合同的保密义务。

10.2.3乙方发生重大违约行为，严重损害甲方的合法权益。

10.3在以下情况下，乙方有权终止或解除合同：

10.3.1