人工智能辅助智能客服解决方案合同.doc
人工智能辅助智能客服解决方案合同
合同编号：__________
甲方基本信息：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方基本信息：
名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
第一章：定义与解释
1.1定义
“本合同”指本人工智能辅助智能客服解决方案合同。
“甲方”指上述填写的名称，以下简称“甲方”。
“乙方”指上述填写的名称，以下简称“乙方”。
“服务”指甲方购买乙方提供的基于人工智能技术的智能客服解决方案。
“交付日”指乙方完成服务并可供甲方使用的日期。
1.2解释
本合同项下的所有条款和子条款的解释应遵循中华人民共和国相关法律法规，以及合同正文和附件的约定。
第二章：服务内容与范围
2.1服务内容
乙方应向甲方提供以下服务：
（1）智能客服系统部署；
（2）智能客服系统培训；
（3）智能客服系统运维；
（4）智能客服系统升级与优化。
2.2服务范围
乙方提供的智能客服服务范围包括但不限于：
（1）客户咨询解答；
（2）客户投诉处理；
（3）客户需求收集与反馈；
（4）客户满意度调查。
第三章：服务期限与交付
3.1服务期限
本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。
3.2交付
乙方应在服务期限开始后的____个工作日内完成智能客服系统的部署，并在交付日将系统交付给甲方使用。
第四章：费用与付款
4.1费用
甲方应支付乙方的服务费用共计人民币____元（大写：__________________________元整）。
4.2付款方式
甲方采用以下第____种付款方式支付服务费用：
（1）一次性付款；
（2）分期付款，具体付款时间和金额如下：
1）合同签订后____个工作日内支付人民币____元；
2）系统交付后____个工作日内支付人民币____元；
3）服务期满后____个工作日内支付人民币____元。
4.3税费
本合同项下的服务费用已包含乙方应缴纳的税费，甲方无需承担额外税费。
第五章：知识产权与保密
5.1知识产权
乙方对其提供的智能客服系统拥有独立的知识产权。甲方仅获得在合同期限内使用乙方提供的服务，未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、出售或以其他方式使用乙方的知识产权。
5.2保密
双方在履行本合同过程中，应对所知悉的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。
第六章：服务保证与支持
6.1服务保证
乙方承诺其提供的智能客服系统符合甲方业务需求，能够稳定、高效地运行。如系统出现非甲方原因导致的故障，乙方应在接到甲方通知后24小时内响应，并提供必要的远程技术支持或现场服务。
6.2技术支持
乙方应提供以下技术支持服务：
（1）日常技术咨询；
（2）系统故障排查与修复；
（3）系统升级与更新；
（4）用户培训与技术指导。
第七章：甲方责任与义务
7.1责任
甲方应保证其提供的信息和数据的真实性、准确性和完整性，并对其提供的客户信息进行合法合规的使用。
7.2义务
甲方应：
（1）按照乙方提供的操作手册合理使用智能客服系统；
（2）配合乙方完成系统的部署、调试和升级工作；
（3）按时支付合同约定的服务费用；
（4）不得将乙方提供的系统用于任何违法活动。
第八章：乙方责任与义务
8.1责任
乙方应保证提供的智能客服系统不存在侵犯他人知识产权的情况，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权指控，乙方应承担相应的法律责任。
8.2义务
乙方应：
（1）按照合同约定提供技术支持和服务；
（2）对甲方的商业秘密和客户信息保密；
（3）及时向甲方通报系统的重大更新和变更；
（4）在服务期限内保持系统的稳定运行。
第九章：违约责任
9.1甲方违约
如甲方违反本合同的任何条款，乙方有权采取以下一项或多项措施：
（1）要求甲方立即改正；
（2）暂停提供部分或全部服务；
（3）解除合同，并要求甲方支付违约金。
9.2乙方违约
如乙方违反本合同的任何条款，甲方有权采取以下一项或多项措施：
（1）要求乙方立即改正；
（2）暂停支付未付的服务费用；
（3）解除合同，并要求乙方支付违约金。
第十章：合同的变更与终止
10.1变更
本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。任何一方单方面的变更均无效。
10.2终止
以下情况下，本合同可以终止：
（1）合同到期；
（2）双方协商一致解除合同；
（3）一方严重违反合同，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同；
（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。
合同终止后，双方应按照合同约定履行各自的义务，包括但不限于支付未结费用、归还对方财产、销毁对方商业秘密等。
第十一章：争议解决
11.1双方因履行本合同发生的任何