人工智能智能客服解决方案合同.doc

人工智能智能客服解决方案合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：____________

地址：____________________

联系方式：__________________

乙方（服务方）：____________

地址：____________________

联系方式：__________________

第一章定义与术语

1.1人工智能智能客服：指甲方通过乙方提供的技术支持，实现的利用人工智能技术进行客户咨询、服务响应的系统。

1.2解决方案：指甲方根据自身需求，乙方提供的包括但不限于人工智能智能客服系统的设计、开发、部署、维护等一系列服务。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在人工智能智能客服解决方案提供过程中的权利、义务和责任，保障甲乙双方的合法权益。

第三章合同范围

3.1乙方负责提供的人工智能智能客服解决方案包括以下内容：

3.1.1人工智能智能客服系统的设计；

3.1.2人工智能智能客服系统的开发；

3.1.3人工智能智能客服系统的部署；

3.1.4人工智能智能客服系统的维护。

3.2乙方提供的解决方案应满足以下要求：

3.2.1符合国家相关法律法规和标准；

3.2.2满足甲方的业务需求；

3.2.3具有良好的稳定性、安全性和可扩展性。

第四章乙方义务

4.1乙方应按照甲方的需求，提供人工智能智能客服解决方案，并保证方案的质量和效果。

4.2乙方应保证所提供的人工智能智能客服系统符合国家相关法律法规和标准，不得侵犯他人的知识产权。

4.3乙方应在合同约定的时间内完成解决方案的交付，并按照甲方的需求进行调试和优化。

4.4乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于系统维护、技术支持、培训等。

第五章甲方义务

5.1甲方应提供真实、准确、完整的业务需求，以便乙方提供符合需求的人工智能智能客服解决方案。

5.2甲方应协助乙方完成解决方案的部署和调试工作，提供必要的业务支持和配合。

5.3甲方应按照约定支付乙方的服务费用。

5.4甲方应合理使用乙方提供的人工智能智能客服系统，不得进行违法用途。

第六章项目时间及进度安排

6.1项目的启动：甲乙双方应在合同签署后五个工作日内完成项目启动会议，明确项目进度计划和关键节点。

6.2系统设计阶段：乙方应在项目启动后十五个工作日内完成人工智能智能客服系统的设计方案，并提交给甲方审核。

6.3系统开发阶段：设计方案经甲方确认后，乙方应在六十个工作日内完成系统的开发工作。

6.4系统部署阶段：系统开发完成后，乙方应在十个工作日内完成系统的部署工作，并进行初步测试。

6.5系统调试优化阶段：系统部署完成后，乙方应与甲方共同进行系统调试，根据甲方的反馈进行优化，此阶段不应超过二十个工作日。

6.6系统正式上线：系统调试优化完成后，双方共同确认系统达到上线条件，进行正式上线。

第七章费用与支付

7.1乙方向甲方提供的人工智能智能客服解决方案的总费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），该费用包括但不限于系统设计、开发、部署和维护费用。

7.2甲方应在合同签署后七个工作日内支付总费用的50%作为预付款。

7.3乙方完成系统部署并经甲方初步验收合格后，甲方应在十个工作日内支付剩余的50%费用。

7.4乙方提供的售后服务费用，双方可根据实际情况另行协商确定。

第八章系统交付与验收

8.1乙方应按照合同约定的时间节点完成系统的交付。

8.2系统交付后，甲方应在一个工作周内组织验收，验收合格后双方签署验收报告。

8.3验收标准应参照双方确认的系统设计方案和甲方的具体需求。

8.4若甲方对系统有异议，乙方应根据甲方的合理要求进行修改和完善。

第九章知识产权与保密

9.1乙方保证所提供的人工智能智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。

9.2乙方应保证系统中的、技术文档等保密信息不被泄露给第三方。

9.3甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方的商业秘密和保密信息予以保密。

9.4保密义务在合同终止或解除后仍应继续履行，直至该等信息成为公开信息。

第十章违约责任

10.1若乙方未能按照约定时间完成项目进度，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。

10.2若乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准，乙方应负责修复并达到标准，否则甲方有权要求乙方支付违约金。

10.3若甲方未能按时支付费用，每延迟一日，应向乙方支付应付金额的1%作为滞纳金。

10.4任何一方违反合同的行为，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十一章维护与服务

11.1乙方应提供至少一年的系统维护服务，包括软件更新、故障排除等。