人工智能辅助智能客服解决方案开发合同.doc
人工智能辅助智能客服解决方案开发合同
合同编号：__________
甲方（开发方）：
名称：____________________
地址：_____________________
乙方（需求方）：
名称：____________________
地址：_____________________
第一章：定义与解释
1.1定义
“本合同”指的是本人工智能辅助智能客服解决方案开发合同以及所有附件、附录和后续的补充协议。
“开发方”指的是提供人工智能辅助智能客服解决方案的甲方。
“需求方”指的是需要人工智能辅助智能客服解决方案的乙方。
1.2解释
本合同中的条款应按照中华人民共和国的法律进行解释，适用于合同项下的所有事项。
第二章：项目范围
2.1开发内容
甲方应根据乙方的要求，开发一套人工智能辅助智能客服解决方案，包括但不限于以下功能：
（1）客户信息管理；
（2）智能语音识别与应答；
（3）多渠道接入与统一管理；
（4）数据统计分析与报告。
2.2项目交付物
甲方应向乙方提供以下项目交付物：
（1）完整的人工智能辅助智能客服系统；
（2）系统操作手册；
（3）系统维护手册；
（4）技术支持与培训。
第三章：开发时间及进度
3.1开发时间
甲乙双方同意，本项目的开发时间为____个月，自合同签订之日起计算。
3.2进度安排
甲方应在以下时间节点完成相应的工作：
（1）合同签订后____天内，完成需求分析与方案设计；
（2）合同签订后____个月内，完成系统开发；
（3）合同签订后____个月内，完成系统测试与优化；
（4）合同签订后____个月内，完成系统部署与验收。
第四章：费用与付款
4.1费用
乙方应支付给甲方的费用为人民币____元（大写：__________________________元整），该费用包括但不限于开发费、测试费、培训费等。
4.2付款方式
乙方应按照以下付款计划向甲方支付费用：
（1）合同签订后____个工作日内，支付合同总金额的30%；
（2）完成系统开发后____个工作日内，支付合同总金额的40%；
（3）完成系统部署与验收后____个工作日内，支付合同总金额的30%。
第五章：知识产权与保密
5.1知识产权
甲方保证本项目开发过程中所涉及的技术、等均不侵犯第三方的知识产权。项目开发完成后，乙方拥有本项目所产生的一切知识产权。
5.2保密
甲乙双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同签订之日起算，至合同履行完毕后____年止。
第六章：技术支持与维护
6.1技术支持
甲方应在合同有效期内提供以下技术支持服务：
（1）提供电话、邮件等方式的技术咨询与解答；
（2）及时修复系统漏洞及故障；
（3）根据乙方需求，提供系统升级及优化建议。
6.2维护服务
甲方向乙方提供以下维护服务：
（1）定期检查系统运行状况，保证系统稳定可靠；
（2）提供年度系统维护报告；
（3）遇紧急情况时，及时响应并解决问题。
第七章：违约责任
7.1甲方违约
如甲方未能按合同约定完成开发任务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。
7.2乙方违约
如乙方未能按合同约定支付费用，甲方有权暂停或终止项目的开发与交付，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金金额为逾期付款金额的____%。
第八章：争议解决
8.1协商解决
甲乙双方在履行合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。
8.2仲裁
如协商无果，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。
第九章：合同的变更与终止
9.1变更
甲乙双方同意，合同的任何变更均需以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。
9.2终止
在以下情况下，甲乙双方有权终止本合同：
（1）合同履行完毕；
（2）双方协商一致；
（3）一方严重违约，无法继续履行合同；
（4）不可抗力导致合同无法履行。
第十章：附则
10.1附件与附录
本合同附件及附录是合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。
10.2法律适用与管辖
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
10.3信息披露
甲乙双方同意，为实现合同目的，可相互提供必要的商业信息。双方应严格遵守本章关于保密义务的规定。
10.4补充协议
甲乙双方可就本合同未尽事宜签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
10.5合同副本
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。合同副本在内容上与正本具有同等法律效力。
第十一章：不可抗力
11.1定义
“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、公共突发事件等。
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