智能客服机器人运营服务协议.doc

智能客服运营服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务需求方）：

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“本协议”指本智能客服运营服务协议。

1.1.2“甲方”指提供智能客服运营服务的公司。

1.1.3“乙方”指需求智能客服运营服务的公司或机构。

1.1.4“智能客服”指由甲方研发并提供的人工智能客户服务系统。

1.1.5“服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的智能客服运营服务。

第二章服务内容与期限

2.1服务内容

2.1.1甲方应向乙方提供智能客服的部署、配置、维护和升级等服务。

2.1.2甲方应保证智能客服的正常运行，包括但不限于系统稳定性、数据安全性、响应速度等。

2.1.3甲方应根据乙方需求，提供智能客服的定制化开发和功能优化服务。

2.1.4甲方应提供智能客服的使用培训和技术支持。

2.2服务期限

2.2.1本协议的服务期限为____年，自本协议生效之日起计算。

2.2.2双方可在协议期限届满前，协商一致提前终止或续签本协议。

第三章权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权根据本协议约定收取乙方支付的服务费用。

3.1.2甲方应保证智能客服的合法合规性，不侵犯他人知识产权。

3.1.3甲方应保证智能客服的数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。

3.1.4甲方应按照乙方的要求提供智能客服的定制化开发。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供智能客服运营服务。

3.2.2乙方应按照本协议约定支付甲方服务费用。

3.2.3乙方应合理使用智能客服，不得利用其进行违法活动。

3.2.4乙方应协助甲方进行智能客服的使用培训和技术支持。

第四章费用与支付

4.1服务费用

4.1.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付给甲方。

4.1.2服务费用包括但不限于智能客服的部署、配置、维护、升级等费用。

4.2支付方式

4.2.1乙方支付服务费用时，应选择以下方式之一：

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付。

4.3支付时间

4.3.1乙方应在服务开始前支付首期服务费用。

4.3.2乙方应在服务期间每____个月支付一次后续服务费用。

第五章违约与责任

5.1违约责任

5.1.1若甲方未能按照本协议约定提供智能客服运营服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.1.2若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

5.2赔偿责任

5.2.1甲方因提供智能客服运营服务导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.2.2乙方因使用智能客服进行违法活动导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.3不可抗力

5.3.1双方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。

5.3.2因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。

第六章保密与信息安全

6.1保密义务

6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等机密信息，应予以严格保密。

6.1.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且在保密期限内，无论本协议是否终止或履行完毕，双方均应继续承担保密义务。

6.2信息安全

6.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证智能客服的信息安全，防止信息泄露、损毁或者被非法获取。

6.2.2乙方应遵守甲方制定的信息安全规定，合理使用智能客服，不得进行任何损害信息安全的行为。

第七章数据归属与使用

7.1数据归属

7.1.1由乙方通过智能客服收集、的数据，其所有权归乙方所有。

7.1.2甲方在提供智能客服运营服务过程中产生的数据，其所有权归甲方所有。

7.2数据使用

7.2.1乙方有权使用智能客服收集、的数据，但不得违反法律法规，不得侵犯他人合法权益。

7.2.2甲方在未经乙方同意的情况下，不得将涉及乙方业务的数据用于其他目的，不得泄露给第三方。

第八章服务质量保证

8.1服务标准

8.1.1甲方应按照行业标准和国家相关法律法规，提供符合质量要求的服务。

8.1.2甲方应定期对智能客服的服务质量进行检查和评估，保证服务达到双方约定的标准。

8.2服务改进

8.2.1甲方应根据乙方反馈的服务质量情况，及时进行服务改进。

8.2.2乙方应向甲方提供真实、准确的服务质量反馈，协助甲方进行服务改进。

第九章法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.1.2如本协议中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条