智能客服机器人技术服务协议.doc
智能客服技术服务协议
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：____________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
地址：____________________
乙方（服务接收方）：
公司名称：____________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
地址：____________________
第一章定义及术语
1.1甲方：指甲乙双方于本协议中约定提供智能客服技术服务的主体。
1.2乙方：指甲乙双方于本协议中约定接受智能客服技术服务的主体。
1.3服务：指甲方根据本协议的约定，向乙方提供的智能客服技术服务。
第二章服务内容与范围
2.1甲方应向乙方提供的智能客服技术服务包括但不限于以下内容：
2.1.1提供智能客服的软件及硬件设施。
2.1.2提供智能客服的安装、调试和运行维护。
2.1.3提供智能客服的技术培训和技术支持。
2.1.4提供智能客服的数据分析和优化建议。
2.2甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规和技术标准。
第三章服务期限
3.1本协议的服务期限为____年，自本协议生效之日起计算。
3.2除非甲乙双方达成书面一致意见，否则本协议的服务期限不得提前终止。
第四章服务费用与支付
4.1乙方应按照本协议约定的费用标准和支付方式向甲方支付服务费用。
4.2服务费用包括但不限于以下内容：
4.2.1智能客服的软件及硬件费用。
4.2.2智能客服的安装、调试和运行维护费用。
4.2.3智能客服的技术培训和技术支持费用。
4.3乙方支付服务费用的方式为______（现金、转账、等）。
第五章保密与知识产权
5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
5.2乙方同意，智能客服的知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯甲方的知识产权。
5.3乙方在使用智能客服过程中产生的数据，归乙方所有，但乙方应保证数据的合法合规使用。
5.4本协议的保密条款在本协议终止后仍具有法律效力。
第六章技术支持与维护
6.1甲方应向乙方提供持续的技术支持与维护服务，保证智能客服系统的正常运行。
6.1.1甲方应在接到乙方技术支持请求后的____小时内响应，并提供解决方案。
6.1.2甲方应定期对智能客服系统进行升级，以改善功能、修复漏洞及增加新功能。
6.1.3甲方应提供系统运行状态监控，保证系统稳定性和可靠性。
6.2甲方应提供以下技术支持服务：
6.2.1远程技术支持，包括电话、邮件、在线聊天等方式。
6.2.2现场技术支持，如乙方所在地区具备甲方技术人员，则应在____小时内到达现场。
6.2.3定期举办技术培训，提高乙方技术人员对智能客服系统的操作和维护能力。
第七章服务质量保证
7.1甲方应保证智能客服服务的质量，保证系统的可用性、安全性、可靠性和功能。
7.2甲方应制定并执行服务质量管理流程，包括但不限于：
7.2.1制定服务标准，包括响应时间、问题解决时间等。
7.2.2建立服务质量监测系统，实时监控服务运行状态。
7.2.3定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行服务改进。
7.3乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价，并向甲方提出改进建议。
第八章数据安全与隐私保护
8.1甲乙双方应共同遵守国家有关数据安全与隐私保护的法律法规，保证用户数据的安全和隐私。
8.2甲方应采取以下措施保护用户数据：
8.2.1采用加密技术对用户数据进行加密存储和传输。
8.2.2建立数据安全防护体系，防止数据泄露、损毁或被非法访问。
8.2.3定期对数据安全进行风险评估和检测。
8.3乙方应保证其提供的数据符合法律法规的要求，并对数据的真实性、合法性承担责任。
第九章违约责任
9.1若甲方未能按照本协议的约定提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为______。
9.2若甲方违反本协议的保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为______。
9.3若乙方未按照本协议的约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为______。
9.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，免除违约责任。
第十章协议变更、解除和终止
10.1本协议的任何变更、解除和终止，必须以书面形式作出，并由甲乙双方签署。
10.2若甲方发生合并、分立、转让等重大事项，应及时通知乙方，并协商本协议