智能客服机器人技术研发合作协议.doc

智能客服技术研发合作协议

合同编号：___

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本合同由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商一致签订。

1.1.2甲方为智能客服技术研发主体，乙方为技术支持及服务提供方。

1.2合同生效

1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2本合同生效前，双方应按照本合同的约定履行各自的权利和义务。

第二章项目背景与目标

2.1项目背景

2.1.1信息技术的快速发展，智能客服技术日益受到市场的关注和需求。

2.1.2甲方希望通过引入智能客服技术，提升客户服务质量和效率。

2.2项目目标

2.2.1乙方应按照甲方的要求，研发出具备以下功能的智能客服：

2.2.1.1自动识别客户需求；

2.2.1.2实时提供准确的服务信息；

2.2.1.3可持续学习与优化；

2.2.1.4具备良好的用户交互体验。

第三章技术研发内容与要求

3.1技术研发内容

3.1.1乙方应根据甲方需求，进行智能客服技术研发，包括但不限于以下内容：

3.1.1.1硬件选型与配置；

3.1.1.2软件系统开发；

3.1.1.3智能算法研究；

3.1.1.4测试与优化。

3.2技术要求

3.2.1乙方应保证研发的智能客服符合以下技术要求：

3.2.1.1系统稳定性：系统运行稳定，无重大故障；

3.2.1.2功能指标：响应时间、准确率等功能指标达到行业领先水平；

3.2.1.3用户界面：用户界面友好，易于操作；

3.2.1.4扩展性：系统具有良好的扩展性，能够适应未来需求。

第四章知识产权归属

4.1知识产权归属

4.1.1本合同中，乙方研发的智能客服及其相关技术成果的知识产权归甲方所有；

4.1.2乙方不得将本合同项下的知识产权转让、许可或以其他方式提供给第三方。

4.2使用授权

4.2.1甲方在本合同有效期内，有权无偿使用乙方研发的智能客服及其相关技术成果；

4.2.2甲方在使用过程中，应遵守国家相关法律法规，不得侵犯乙方或其他第三方的合法权益。

第五章合同期限与费用

5.1合同期限

5.1.1本合同期限为___年，自合同生效之日起计算；

5.1.2合同期满后，如双方无异议，可继续签订补充协议，延长合同期限。

5.2费用

5.2.1乙方应按照本合同的约定，完成智能客服的技术研发工作；

5.2.2甲方应按照本合同的约定，支付乙方技术研发费用；

5.2.3费用支付方式及时间由双方另行协商确定。

5.3违约责任

5.3.1如乙方未能按照合同约定完成技术研发工作，应承担相应的违约责任；

5.3.2如甲方未按合同约定支付费用，应承担相应的违约责任；

5.3.3双方应按照国家相关法律法规及合同约定，承担违约责任。

第六章技术研发进度与成果交付

6.1研发进度安排

6.1.1乙方应在合同签订后___个月内完成智能客服的初步设计；

6.1.2乙方应在合同签订后___个月内完成智能客服的软件开发；

6.1.3乙方应在合同签订后___个月内完成智能客服的系统测试和优化。

6.2成果交付

6.2.1乙方应按照研发进度安排，向甲方交付以下成果：

6.2.1.1智能客服的设计文档；

6.2.1.2智能客服的软件；

6.2.1.3智能客服的用户手册；

6.2.1.4智能客服的测试报告。

6.3技术支持与培训

6.3.1乙方应在交付成果后，为甲方提供为期___个月的技术支持服务；

6.3.2乙方应向甲方提供智能客服的操作培训，保证甲方人员能够熟练使用。

第七章项目验收与反馈

7.1验收标准

7.1.1甲方将根据以下标准对智能客服进行验收：

7.1.1.1技术指标是否符合合同约定；

7.1.1.2系统功能是否齐全；

7.1.1.3用户界面是否友好；

7.1.1.4系统稳定性是否满足要求。

7.2验收流程

7.2.1甲方应在收到乙方交付的成果后___个工作日内进行验收；

7.2.2甲方验收不合格的，乙方应在___个工作日内进行整改，直至满足验收标准。

7.3反馈与改进

7.3.1甲方应在验收过程中对智能客服的使用情况进行反馈；

7.3.2乙方应根据甲方的反馈，对智能客服进行必要的改进和优化。

第八章数据安全与保密

8.1数据安全

8.1.1乙方应保证智能客服收集、存储和使用的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失；

8.1.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保证数据安全。

8.2保密条款

8.2.1双方对本合同内容以及项目过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；

8.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或