智能客服机器人技术研发合作合同.doc

智能客服技术研发合作合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章定义与术语

1.1“智能客服”指甲乙双方共同研发的，基于人工智能技术的客户服务。

1.2“研发合作”指甲乙双方为实现智能客服的研发、测试、推广及商业化应用而进行的合作。

1.3“技术成果”指甲乙双方在研发合作过程中产生的技术成果、知识产权等。

第二章合作目标与内容

2.1合作目标

2.1.1甲乙双方共同研发智能客服，提升客户服务质量，降低企业运营成本。

2.1.2乙方负责提供技术支持，协助甲方实现智能客服的商业化应用。

2.2合作内容

2.2.1甲方负责提供项目需求、业务场景、客户服务数据等，为乙方提供研发依据。

2.2.2乙方负责智能客服的技术研发、测试、优化等工作。

2.2.3甲乙双方共同参与智能客服的推广和商业化应用。

第三章合作期限

3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

3.2若双方同意延长合作期限，应签订书面补充协议。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权对乙方研发的智能客服进行验收。

4.1.2甲方应按照约定向乙方支付研发费用。

4.1.3甲方应协助乙方进行智能客服的推广和商业化应用。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方应按照甲方的要求进行技术研发，保证智能客服的质量。

4.2.2乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。

4.2.3乙方应协助甲方进行智能客服的推广和商业化应用。

第五章技术成果归属与分享

5.1技术成果归属

5.1.1在本合同有效期内，甲乙双方共同研发的智能客服技术成果归甲方所有。

5.1.2乙方对智能客服技术成果享有非独占的使用权。

5.2技术成果分享

5.2.1甲乙双方应在合同有效期内，对智能客服技术成果进行分享。

5.2.2分享方式包括但不限于：技术培训、技术支持、技术交流等。

5.2.3甲乙双方应在分享技术成果时，尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。

第六章技术研发与交付

6.1技术研发

6.1.1乙方应根据甲方提供的项目需求和业务场景，制定详细的技术研发计划，并报甲方审核。

6.1.2乙方应按照审核通过的研发计划，开展智能客服的技术研发工作。

6.1.3乙方应定期向甲方报告技术研发进度，并接受甲方的监督和指导。

6.2技术交付

6.2.1乙方应在约定的时间内完成智能客服的技术研发，并将研发成果交付甲方。

6.2.2交付的技术成果应包括但不限于：、文档、测试报告等。

6.2.3甲方有权对乙方交付的技术成果进行验收，验收合格后支付相应的研发费用。

第七章质量保证与售后服务

7.1质量保证

7.1.1乙方保证其研发的智能客服符合甲方提出的技术标准和质量要求。

7.1.2乙方应保证智能客服在交付后的一定期限内，正常运行并无重大缺陷。

7.1.3若智能客服存在质量问题，乙方应负责修复并承担相应的费用。

7.2售后服务

7.2.1乙方应在智能客服交付后提供一定期限的免费售后服务。

7.2.2售后服务内容包括但不限于：技术支持、软件升级、故障排除等。

7.2.3乙方应设立专门的服务，及时响应甲方的售后服务请求。

第八章保密与知识产权

8.1保密

8.1.1甲乙双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。

8.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.1.3任何一方违反保密义务的，应承担违约责任并赔偿对方的损失。

8.2知识产权

8.2.1甲乙双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等。

8.2.2乙方研发的智能客服中，涉及甲方的知识产权部分，甲方享有相应的权利。

8.2.3未经对方同意，任何一方不得对外披露或使用对方的知识产权。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未按约定支付研发费用，乙方有权暂停技术研发直至甲方支付费用。

9.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担违约责任并赔偿损失。

9.2乙方违约责任

9.2.1乙方未按约定完成技术研发，甲方有权要求乙方支付违约金并赔偿损失。

9.2.2乙方研发的智能客服存在重大缺陷，甲方有权要求乙方修复并承担费用。

第十章终止与解除

10.1合同终止

10.1.1合同期满后，双方未签订书面补充协议，本合同自动终止。

10.1.2在合同期限内，甲乙双方经协商一致，可以书面协议终止本合同。

10.2合同解除

10.2.1任何一方违反本合同且无法补救，对方有权解除本合同。

10.2.2一方发生重大违约，对方有权立即解除本合同并要求违约方承担违约责任。

10.2.3法律、法规