智能客服机器人技术服务合同.doc

智能客服技术服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务接受方）：

第一章总则

1.1本合同由以下双方签订：

1.1.1甲方为智能客服技术的研发、拥有者及提供者。

1.1.2乙方为甲方提供的智能客服技术的接受方和使用方。

1.2本合同旨在规定双方在智能客服技术服务过程中的权利、义务和责任。

1.3本合同构成双方之间关于智能客服技术服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。

1.4本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二章服务内容

2.1甲方应向乙方提供以下服务：

2.1.1提供智能客服技术，包括但不限于软件、硬件和相关的技术支持。

2.1.2为乙方提供智能客服技术的安装、调试和培训服务。

2.1.3根据乙方的需求，对智能客服技术进行定制化和优化。

2.2甲方应保证所提供的智能客服技术符合以下标准：

2.2.1技术指标符合双方约定。

2.2.2遵守相关的法律法规和行业标准。

2.2.3具备良好的稳定性、安全性和可靠性。

第三章服务期限

3.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务期限内，甲方应持续提供智能客服技术支持和服务。

3.3服务期满后，双方如愿意继续合作，应签订新的合同。

第四章费用和支付

4.1乙方向甲方支付以下费用：

4.1.1智能客服技术使用费。

4.1.2技术支持和服务费。

4.1.3其他双方约定的费用。

4.2乙方支付费用的方式为：

4.2.1按照双方约定的时间和金额进行支付。

4.2.2支付方式为______（现金、转账、汇票等）。

4.3甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具正规发票。

第五章保密和知识产权

5.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密。

5.2保密期限自合同生效之日起至合同终止或解除后____年。

5.3甲方拥有智能客服技术的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

5.4乙方在使用智能客服技术过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方权益。

第六章技术支持和服务

第七章违约责任

第八章争议解决

第九章合同的变更、解除和终止

第十章法律适用

第十一章一般规定

第十二章通知和送达

第十三章合同的转让

第十四章其他约定

第十五章合同附件

第六章技术支持和服务

6.1甲方应提供以下技术支持和服务：

6.1.1甲方应提供7×24小时的在线技术支持，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

6.1.2甲方应定期对智能客服技术进行升级和优化，以提升系统的功能和稳定性。

6.1.3甲方应向乙方提供操作手册和使用指南，保证乙方能够正确使用智能客服技术。

6.1.4甲方应派驻专业技术人员进行现场支持，保证乙方在技术实施过程中的顺利推进。

6.2甲方应在服务期限内，对乙方进行以下培训：

6.2.1对乙方操作人员进行使用和维护培训。

6.2.2对乙方管理层进行智能客服技术管理培训。

6.2.3根据乙方的需求，提供定制化的培训服务。

6.3甲方应保证所提供的技术支持和服务满足以下要求：

6.3.1服务响应时间不超过____分钟。

6.3.2解决问题的效率和质量达到行业标准。

6.3.3定期提交技术支持报告，包括服务情况、问题解决情况等。

第七章违约责任

7.1若甲方未能按照约定提供智能客服技术或服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：

7.1.1违约金为未履行部分服务费用的____%。

7.1.2违约金最高不超过合同总金额的____%。

7.2若乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停提供智能客服技术和服务，直至乙方支付完毕。

7.3若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

7.4若因乙方原因导致智能客服技术损坏或无法正常使用，乙方应承担相应的责任。

第八章争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。

8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

8.4仲裁费用由败诉方承担。

第九章合同的变更、解除和终止

9.1合同的变更、解除和终止必须以书面形式进行。

9.2任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更、解除或终止合同。

9.3若发生以下情况，双方均有权解除合同：

9.3.1一方违反合同规定，导致合同无法继续履行。

9.3.2一方因不可抗力原因无法履行合同。

9.3.3法律、法规或政策变化导致合同无法履行。

9.4合同解除后，双方应按照以下方式处理：

9.4.1甲方应停止提供智能客服技术和服务。

9.4.2乙方应支付甲方已提供