智能客服机器人服务协议.doc
智能客服服务协议
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（服务需求方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章定义及术语
1.1本协议中所用术语的定义如下：
1.1.1“智能客服”指由甲方开发、拥有知识产权的，能够通过人工智能技术为乙方提供客户服务支持的软件系统。
1.1.2“服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的智能客服服务。
1.1.3“用户”指乙方通过智能客服服务所服务的对象。
1.1.4“服务期限”指本协议所约定服务的有效期限。
第二章服务内容与范围
2.1甲方承诺根据本协议约定，为乙方提供以下服务内容：
2.1.1提供智能客服系统，包括但不限于客户咨询、问题解答、业务办理等功能。
2.1.2根据乙方需求，对智能客服进行定制化开发，以满足乙方的特定需求。
2.1.3提供智能客服系统的维护与升级服务。
2.1.4提供与智能客服服务相关的技术支持与咨询服务。
2.2甲方应保证智能客服服务满足以下标准：
2.2.1系统稳定性：保证系统正常运行，保证服务过程中不出现故障。
2.2.2响应速度：保证用户在发起咨询后，智能客服能够在规定时间内作出响应。
2.2.3服务质量：保证智能客服提供的服务质量，保证用户满意度。
第三章服务期限与费用
3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。
3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：
3.2.1乙方支付甲方服务费用共计人民币___元（大写：___元整），作为___年度的服务费用。
3.2.2乙方应在协议签署后___日内支付服务费用。
3.3若乙方需延长服务期限，应与甲方协商一致，并按照甲方规定的费用标准支付额外费用。
第四章权利与义务
4.1甲方权利与义务
4.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。
4.1.2甲方应保证智能客服服务的质量，保证乙方合法权益。
4.1.3甲方应保证智能客服服务的技术支持与咨询服务质量。
4.1.4甲方应保证智能客服系统的安全性，防止用户信息泄露。
4.2乙方权利与义务
4.2.1乙方有权按照本协议约定享受智能客服服务。
4.2.2乙方应按照约定支付服务费用。
4.2.3乙方应合理使用智能客服服务，不得利用服务从事违法活动。
4.2.4乙方应配合甲方完成智能客服系统的定制化开发。
第五章保密与知识产权
5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
5.2甲方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。
5.3乙方在使用智能客服服务过程中，应尊重甲方知识产权，不得侵犯甲方合法权益。
5.4本协议终止或解除后，双方仍应承担保密义务，直至保密信息公开或不再具有保密性。
第六章用户信息保护
6.1甲方应采取必要措施，保护用户信息的完整性和安全性。
6.1.1甲方不得泄露、篡改、毁损或者非法使用用户信息。
6.1.2甲方在收集、存储、使用用户信息时，应遵循相关法律法规的规定。
6.1.3甲方应建立健全的信息安全防护体系，防止用户信息泄露。
6.2乙方应尊重用户隐私，不得要求甲方提供用户个人信息，除非为履行本协议所必需。
6.3本协议终止或解除后，甲方仍应对用户信息承担保密义务。
第七章服务变更与升级
7.1甲方有权根据业务发展和技术进步的需要，对智能客服服务进行升级和优化。
7.2若甲方对服务进行重大变更，应及时通知乙方，并书面说明变更内容、影响范围及应对措施。
7.3乙方有权要求甲方根据乙方业务需求，对智能客服服务进行定制化开发和优化。
7.4甲方在进行服务升级和优化时，应保证不影响乙方的正常使用。
第八章违约责任
8.1双方应严格履行本协议各项条款，如一方违反协议，应承担违约责任。
8.2若甲方未能按照约定提供智能客服服务，乙方有权要求甲方履行协议或支付违约金。
8.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付违约金。
8.4双方因违约所承担的责任，应以本协议的约定为准，但不得超过双方因违约所遭受的损失。
第九章争议解决
9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。
9.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本协议的其他部分仍应继续履行。
第十章协议的终止与解除
10.1本协议在以下情况下终止：
10.1.1