智能客服机器人研发合作协议.doc

智能客服研发合作协议

合同编号：__________

甲方（研发方）：

乙方（合作方）：

第一章定义与术语

1.1本协议中的“智能客服”指甲方研发的具备自然语言处理、自动回复、智能推荐等功能的在线客服。

1.2“研发”指甲方为乙方提供智能客服的开发、测试、优化等服务。

1.3“合作”指甲乙双方在本协议项下的合作事项。

1.4“服务”指本协议项下甲方为乙方提供的智能客服研发及相关服务。

第二章合作目标与范围

2.1甲乙双方同意在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下，共同开展智能客服的研发合作。

2.2合作范围包括但不限于以下事项：

2.2.1甲方负责智能客服的开发、测试、优化及升级。

2.2.2乙方负责提供业务场景、需求描述、业务数据等相关信息，以支持甲方的研发工作。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1甲方负责智能客服的研发工作，确保其满足乙方的业务需求。

3.1.2甲方应保证智能客服的知识产权归乙方所有，不得泄露乙方的商业秘密。

3.1.3甲方在研发过程中，应遵守国家相关法律法规，确保智能客服的合法合规。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1乙方应向甲方提供真实的业务场景、需求描述、业务数据等信息，以支持甲方的研发工作。

3.2.2乙方有权对甲方的研发成果进行验收，并对不符合要求的部分提出修改意见。

3.2.3乙方应按时支付甲方研发服务费用。

第四章研发进度与交付

4.1甲方应按照乙方提供的研发需求，制定研发计划，并按照计划推进研发工作。

4.2甲方应在约定的时间内完成智能客服的研发、测试及优化工作。

4.3乙方对甲方交付的智能客服进行验收，验收合格后进行部署使用。

4.4若乙方对甲方的研发成果不满意，乙方有权要求甲方进行修改，直至验收合格。

第五章知识产权与保密

5.1智能客服的知识产权归乙方所有，甲方不得泄露乙方的商业秘密。

5.2甲方在研发过程中产生的技术成果，如涉及乙方业务需求的，归乙方所有。

5.3乙方对甲方的研发成果享有使用权、修改权、复制权、发行权等权利。

5.4甲乙双方应对对方的商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

第六章技术支持与服务

6.1甲方应提供智能客服上线后的技术支持服务，确保系统稳定运行。

6.2技术支持服务内容包括但不限于：

6.2.1对智能客服进行定期检查和维护。

6.2.2对乙方提出的故障、问题进行及时响应和处理。

6.2.3提供智能客服的升级、更新服务。

6.3技术支持服务期限为自智能客服验收合格之日起算的三年内。

6.4甲方应设立专门的技术支持团队，提供7×24小时的在线服务。

第七章费用与支付

7.1乙方应按照本协议约定的费用标准向甲方支付研发服务费用。

7.2研发服务费用包括但不限于开发费用、测试费用、技术支持费用等。

7.3乙方支付研发服务费用后，甲方开具正规发票。

7.4费用支付方式如下：

7.4.1乙方在协议签署后七个工作日内支付预付款。

7.4.2甲方完成研发工作并通过乙方验收后，乙方支付剩余款项。

第八章违约责任

8.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

8.2甲方未按约定时间完成研发工作，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：研发服务费用总额的10%。

8.3甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息造成损失的100%。

8.4乙方未按约定支付研发服务费用，甲方有权暂停提供研发服务，直至乙方支付相应费用。

第九章争议解决

9.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.3本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。

第十章终止与解除

10.1本协议在以下情况下终止：

10.1.1协议约定的服务期限届满。

10.1.2双方达成书面一致意见，决定提前终止本协议。

10.1.3任何一方发生重大违约，另一方给予书面通知后，仍未在合理期限内纠正。

10.2本协议终止后，甲乙双方应按照约定处理善后事宜。

10.3本协议终止后，甲乙双方仍需遵守保密条款的约定。

第十一章合作期限

11.1本协议的合作期限自双方签署之日起算，有效期为____年。

11.2合作期限届满后，双方如愿意继续合作，应提前一个月协商签订新的合作协议。

11.3在合作期限内，如双方均同意提前终止合作，应书面通知对方，并按照本协议第十章的规定处理善后事宜。

第十二章合作续约

12.1在合作期限届满前三个月，双方应就是否续约进行协商。

12.2若双方达成续约意向，应签订书面续约协