智能客服机器人客户培训服务协议书.doc
智能客服客户培训服务协议书
合同编号：__________
甲方基本信息：
公司名称：________________________
地址：____________________________
联系方式：________________________
乙方基本信息：
公司名称：________________________
地址：____________________________
联系方式：________________________
第一章：定义与解释
1.1定义
“智能客服”是指乙方提供的，用于模拟人类客服，通过人工智能技术为甲方客户提供在线咨询解答服务的软件系统。
“客户培训服务”是指乙方针对甲方智能客服的使用、操作、管理等方面提供的培训服务。
1.2解释
本协议项下的智能客服客户培训服务，旨在帮助甲方提升客户服务水平，提高客户满意度。
第二章：服务内容
2.1培训内容
乙方应根据甲方需求，提供以下培训服务：
（1）智能客服操作流程培训；
（2）智能客服管理策略培训；
（3）智能客服知识库构建与优化培训；
（4）智能客服客户沟通技巧培训。
2.2培训方式
乙方将通过线上视频会议、现场培训、远程桌面指导等方式进行培训。
第三章：服务期限
3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。
3.2双方在服务期满后如需续约，应提前一个月书面通知对方。
第四章：费用及支付
4.1乙方为甲方提供智能客服客户培训服务的费用为人民币____元整（大写：________________________）。
4.2甲方应在收到乙方开具的发票后__个工作日内支付培训费用。
4.3付款方式：银行转账、支付等（请在空白处填写具体付款方式）。
第五章：知识产权
5.1乙方拥有智能客服软件及相关技术的知识产权。
5.2甲方在培训期间所使用的乙方提供的资料、教材等，仅限于甲方内部使用，不得泄露给第三方。
5.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方提供的培训服务内容用于商业用途。
第六章：甲方的权利与义务
6.1权利
（1）甲方有权按照本协议约定接受乙方提供的智能客服客户培训服务；
（2）甲方有权对乙方的培训质量进行评估，并提出合理建议；
（3）甲方有权在服务期限内获得乙方提供的培训支持和技术咨询。
6.2义务
（1）甲方应按照本协议约定及时支付培训费用；
（2）甲方应保证参加培训的员工遵守培训纪律，尊重乙方培训人员；
（3）甲方应配合乙方进行培训前的准备工作，并提供必要的硬件设备和网络环境。
第七章：乙方的权利与义务
7.1权利
（1）乙方有权要求甲方按照约定支付培训费用；
（2）乙方有权根据实际情况调整培训内容和方式；
（3）乙方有权要求甲方提供培训场所、设备等必要条件。
7.2义务
（1）乙方应按照本协议约定向甲方提供高质量的智能客服客户培训服务；
（2）乙方应在培训期间提供专业的技术支持和咨询服务；
（3）乙方应保证培训内容符合甲方需求，并根据甲方反馈进行调整。
第八章：违约责任
8.1甲方违约
（1）甲方未按照约定支付培训费用的，应自逾期之日起支付逾期违约金，违约金计算方式为：逾期金额×0.05%×逾期天数；
（2）甲方泄露乙方知识产权或商业秘密的，应承担相应的法律责任。
8.2乙方违约
（1）乙方未按照约定提供培训服务的，应退还甲方已支付的培训费用；
（2）乙方因培训质量原因导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。
第九章：争议解决
9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；
9.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第十章：其他条款
10.1本协议一式两份，双方各执一份。
10.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
10.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__个月，自协议生效之日起计算。
10.4双方在履行本协议过程中，如遇不可抗力因素导致协议无法履行，双方互不承担违约责任。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。
第十一章：保密条款
11.1双方在履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密和机密信息。双方应对对方的商业秘密和机密信息予以严格保密。
11.2保密信息包括但不限于产品技术、经营策略、客户信息、财务数据等。
11.3保密义务自本协议签订之日起生效，直至商业秘密和机密信息进入公有领域或不再具有保密价值。
第十二章：终止与解除
12.1在以下情况下，一方有权书面通知另一方终止本协议：
（1）双方一致同意终止本协议；
（2）因不可抗力导致协议无法履行；
（3）一方严重违约，经另一方催告后仍未改正的。
12.2协议终止或解除后，双方应按照本协议约